سياسة الاسترداد والإرجاع

نظرة عامة

تسري سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا لمدة 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك. إذا انقضت 30 يومًا على استلامك الطلب، فلن نتمكن من تقديم استرداد أو استبدال.

للاستفادة من خدمة الإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وفي عبوته الأصلية. كما نحتاج إلى رؤية إيصال أو ما يثبت عملية الشراء.

يرجى عدم إرسال المنتج المُراد إرجاعه إلى الشركة المصنعة. جميع المرتجعات تعود إلينا على العنوان المذكور في أي مراسلات بريد إلكتروني.

لقد أرسلتُ طقمي بالبريد بدون طابع بريدي، ماذا سيحدث الآن؟

هذا هو أكثر ما يقلقنا ويدفعنا إلى تلقي رسائل مذعورة بشأنه، وبصراحة، لا داعي للقلق. يحدث هذا أكثر مما يظن الناس، وهو ليس كارثة على الإطلاق.

عندما تدخل طردٌ إلى نظام البريد بدون طوابع كافية، يحدث أحد أمرين. في أغلب الأحيان، يكتشف مكتب البريد النقص في الطوابع، فيُعاد الطرد إلى عنوان المرسل (أنت)، عادةً مع ملاحظة صغيرة توضح سبب المشكلة وكيفية استكمال الطوابع. أحيانًا، يصل إلينا الطرد مع إشعار "رسوم بريدية مستحقة"، فنتكفل نحن بدفع الرسوم البسيطة من جانبنا ونُعلمك بوصوله إلينا بأمان.

الأهم هو التالي: رماد فقيدكم لم يضيع. البريد الملكي (ومعظم خدمات البريد الأخرى حول العالم) لا يتلف أو يتخلص من البريد غير المدفوع بالكامل. إما أن يعود إليكم، أو يصل إلينا، وفي كلتا الحالتين نتولى الأمر معًا.

إذا مرّت بضعة أيام وما زلت قلقاً، تواصل معنا أرسل لنا رقم طلبك وسنتابع وصول طردك إلينا. إذا عاد إليك، ما عليك سوى إضافة الطوابع البريدية المناسبة وإعادته إلى البريد. لا داعي للقلق. نعمل في هذا المجال منذ أكثر من عشرين عامًا، ولم يسبق أن فُقدت أي شحنة رماد بسبب نسيان وضع طابع بريدي.

العناصر التي لا يمكننا قبولها

نظراً لطبيعة عملنا، فإن بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع. تشمل هذه المنتجات أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو إضافة رماد إليه، حيث لا يمكننا إعادة بيع منتج مصمم خصيصاً لشخص عزيز.

المنتجات الأخرى التي لا نقبل إرجاعها:

• بطاقات الهدايا
• المنتجات القابلة للتحميل
• مجموعات مخصصة سبق استخدامها لإرسال الرماد إلينا
• حبر وشم مصمم خصيصًا ومُشبع برماد العميل
• بعض العناصر الصحية والعناية الشخصية

لا نقبل إرجاع البضائع القابلة للتلف، أو المنتجات الشخصية أو الصحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. لا ينطبق أي من هذه الشروط على معظم ما نشحنه، ولكننا نذكرها من باب الإحاطة.

استرداد جزئي للمبالغ

يجوز منح استرداد جزئي للمبالغ المدفوعة، وفقًا لتقديرنا، في الحالات التالية:

• أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو به أجزاء مفقودة لأسباب خارجة عن إرادتنا
• تم إرجاع أي عنصر بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم
• تم إرجاع مجموعة أدوات عليها آثار استخدام واضحة

المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد استلامه. وسنبلغك بعد ذلك ما إذا تمت الموافقة على طلب استرداد أموالك أم لا.

في حال الموافقة، سيتم معالجة طلب استرداد المبلغ وإضافة الرصيد تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك بضعة أيام عمل، وذلك بحسب جهة إصدار بطاقتك.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيرجى اتباع هذه الخطوات قبل الاتصال بنا.

أولاً، تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى. ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك، حيث غالباً ما يكون هناك تأخير بين إصدار المبلغ المسترد وإيداعه رسمياً في حسابك. أخيراً، تواصل مع البنك الذي تتعامل معه، فقد يكون لديهم أيضاً فترة معالجة قبل ظهور المبلغ في حسابك.

إذا قمت بكل ما سبق ولم يصلك المبلغ المسترد بعد، فيرجى تواصل معنا وسنبحث في الأمر نيابةً عنك.

قسم التنزيلات

لا يمكن استرداد ثمن المنتجات إلا إذا تم شراؤها بسعرها الكامل. أما المنتجات التي تم شراؤها خلال فترة التخفيضات أو باستخدام رمز خصم، فلا يمكن استرداد ثمنها.

الاستبدالات

نستبدل المنتجات فقط في حال وجود عيب أو تلف عند وصولها. إذا كنت ترغب في استبدال منتجك بنفس المنتج، تواصل معنا وسنشرح لك كيفية إعادته.

الهدايا

إذا تم تحديد طلبك كهدية عند الدفع وشُحن إليك مباشرةً، فستحصل على رصيد هدية بقيمة أي منتج مُعاد مُعتمد. بمجرد استلام المنتج المُعاد ومعالجته، سيتم إصدار قسيمة هدية لك.

إذا لم يتم وضع علامة على طلبك كهدية، أو إذا قام المشتري بإرسال الطلب إلى نفسه ليقدمه لك لاحقًا، فإن أي مبلغ مسترد معتمد يعود إلى المشتري الأصلي.

السلع المستبدلة أو المرتجعة

لإرجاع المنتج، يرجى تواصل معنا أولاً، حتى نتمكن من تزويدك بعنوان الإرجاع الصحيح والتحقق من أهلية الإرجاع.

ستتحمل تكلفة شحن إرجاع المنتج، وهذه التكاليف غير قابلة للاسترداد. في حال استرداد المبلغ، قد تُخصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.

قد يستغرق وصول سلع الاستبدال إليك بعض الوقت، وذلك بحسب مكان إقامتك.

بالنسبة للسلع ذات القيمة العالية، نوصي بشدة باستخدام خدمة شحن مزودة برقم تتبع وتوقيع عند الاستلام، أو التأمين على الشحن. لا نضمن استلام أي سلعة مُعادة غير مزودة برقم تتبع.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص استرداد الأموال أو الاستبدال أو الإرجاع (أو إذا فُقدت مجموعتك أثناء الشحن)، يُرجى قم بالتواصل معنا ويسعدنا تقديم المساعدة. فريقنا يرد بسرعة، وسنتعامل مع حالتك بنفس العناية التي نوليها لكل طلب.