Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen

Übersicht

Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt 30 Tage ab dem Datum des Warenerhalts. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückerstattung oder ein Umtausch leider nicht mehr möglich.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, im selben Zustand wie bei Erhalt und in der Originalverpackung sein. Wir benötigen außerdem einen Kaufbeleg.

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an den Hersteller. Alle Rücksendungen gehen an die in der E-Mail-Korrespondenz angegebene Adresse zurück.

Mein Set wurde ohne Briefmarke zur Post geschickt, was passiert jetzt?

Das ist mit Abstand die häufigste Sorge, wegen derer wir panische Nachrichten erhalten, und ehrlich gesagt, bitte machen Sie sich keine Sorgen. Es kommt häufiger vor, als man denkt, und ist nie eine Katastrophe.

Wenn ein Paket mit unzureichendem Porto bei der Post eingeht, passiert in der Regel eines von zwei Dingen. Meistens bemerkt die Post das fehlende oder unzureichende Porto und das Paket wird an Ihre Adresse (also an den Absender) zurückgeschickt, üblicherweise mit einem kurzen Hinweis, der den Fehler erklärt und Ihnen zeigt, wie Sie das Porto nachzahlen können. Gelegentlich erreicht uns das Paket mit einem Nachfrankierungsbeleg. Wir übernehmen dann die geringe Gebühr und informieren Sie, dass Ihr Paket bei uns angekommen ist.

Das Wichtigste ist: Die Asche Ihres Angehörigen ist nicht verloren. Die Royal Mail (und die meisten anderen Postdienste weltweit) vernichten oder entsorgen unterfrankierte Sendungen nicht. Sie kommen entweder zu Ihnen zurück oder erreichen uns, und in jedem Fall kümmern wir uns gemeinsam darum.

Wenn es schon ein paar Tage her ist und Sie sich Sorgen machen, Kontakt aufnehmen Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, damit wir den Status Ihres Pakets im Auge behalten können. Sollte es an Sie zurückkommen, frankieren Sie es bitte ausreichend und geben Sie es erneut zur Post. Kein Problem. Wir bieten diesen Service seit über zwanzig Jahren an und noch nie ist eine Urne aufgrund einer vergessenen Briefmarke verloren gegangen.

Artikel, die wir nicht annehmen können

Aufgrund der Art unserer Tätigkeit sind bestimmte Artikel vom Umtausch ausgeschlossen. Dies betrifft alle Produkte, die geöffnet, benutzt oder mit Asche befüllt wurden, da wir individuell angefertigte Produkte, die für einen bestimmten Angehörigen personalisiert wurden, nicht weiterverkaufen können.

Weitere Artikel, die wir nicht zurücknehmen:

• Giftcards
• Herunterladbare Produkte
• Spezielle Sets, die bereits verwendet wurden, um Asche an uns zu senden
• Maßgefertigte Tattoo-Tinte, die bereits mit der Asche eines Kunden angereichert wurde.
• Einige Gesundheits- und Körperpflegeartikel

Wir nehmen keine verderblichen Waren, Hygieneartikel, Gefahrstoffe oder entzündbare Flüssigkeiten oder Gase zurück. Dies trifft zwar auf die meisten unserer Sendungen nicht zu, wir führen sie aber der Vollständigkeit halber auf.

Teilrückerstattungen

Teilrückerstattungen können nach unserem Ermessen in folgenden Fällen gewährt werden:

• Jeglicher Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, deren Ursache nicht in unserem Verantwortungsbereich liegt.
• Alle Artikel, die mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgesandt werden
• Ein Set wurde mit deutlichen Gebrauchsspuren zurückgesandt.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Anschließend teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wird Ihr Antrag genehmigt, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel automatisch gutgeschrieben. Je nach Kartenanbieter kann es einige Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, führen Sie bitte die folgenden Schritte durch, bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen.

Prüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie dann Ihr Kredit- oder Debitkartenunternehmen, da es häufig zu Verzögerungen zwischen der Ausstellung und der Verbuchung der Rückerstattung kommt. Wenden Sie sich abschließend an Ihre Bank, da auch dort die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen kann, bevor die Gutschrift erscheint.

Falls Sie alle oben genannten Schritte befolgt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht eingegangen ist, wenden Sie sich bitte an uns. Kontakt aufnehmen Wir kümmern uns darum.

Verkaufsartikel

Nur Artikel, die zum vollen Preis gekauft wurden, können erstattet werden. Artikel, die im Rahmen eines Ausverkaufs oder mit einem Rabattcode gekauft wurden, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Warenumtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie bei Ankunft defekt oder beschädigt sind. Falls Sie Ihren Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, Kontakt aufnehmen Wir erklären Ihnen dann Schritt für Schritt, wie Sie es zurücksenden können.

Geschenke

Wenn Ihre Bestellung im Bestellvorgang als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Wertes einer genehmigten Rücksendung. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde, wird Ihnen ein Geschenkgutschein ausgestellt.

Wenn Ihre Bestellung nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Käufer die Bestellung an sich selbst senden ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, geht jede genehmigte Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer zurück.

Rücksendung

Um ein Produkt zurückzusenden, beachten Sie bitte Folgendes: Kontakt aufnehmen Zunächst, damit wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mitteilen und prüfen können, ob die Rücksendung zulässig ist.

Sie tragen die Kosten für den Rückversand Ihres Artikels. Versandkosten werden nicht erstattet. Im Falle einer Rückerstattung können die Kosten für den Rückversand von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es eine Weile dauern, bis die Tauschartikel bei Ihnen eintreffen.

Bei höherwertigen Artikeln empfehlen wir dringend einen Versand mit Sendungsverfolgung und Empfangsbestätigung oder eine Transportversicherung. Wir können den Empfang einer unversicherten Rücksendung nicht garantieren.

Hilfe benötigt?

Wenn Sie Fragen zu einer Rückerstattung, einem Umtausch oder einer Rücksendung haben (oder Ihr Set auf dem Postweg verloren gegangen ist), wenden Sie sich bitte an uns. Sie bitte Kontakt mit uns auf Wir helfen Ihnen gerne weiter. Unser Team antwortet schnell und wir behandeln Ihr Anliegen stets mit der gleichen Sorgfalt wie jede andere Bestellung.