Πολιτική Επιστροφών Χρημάτων

Επισκόπηση

Η πολιτική επιστροφής χρημάτων και επιστροφής χρημάτων ισχύει για 30 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας. Εάν έχουν περάσει 30 ημέρες από την παραλαβή της, δεν μπορούμε να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή.

Για να δικαιούστε επιστροφή, το προϊόν σας πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε και στην αρχική του συσκευασία. Χρειάζεται επίσης να δούμε απόδειξη αγοράς.

Παρακαλούμε μην στείλετε την επιστροφή σας στον κατασκευαστή. Όλες οι επιστροφές μας επιστρέφονται στη διεύθυνση που παρέχετε σε οποιαδήποτε αλληλογραφία μέσω email.

Το κιτ μου πήγε ταχυδρομικώς χωρίς γραμματόσημο, τι συμβαίνει τώρα;

Αυτή είναι αναμφίβολα η πιο συνηθισμένη ανησυχία για την οποία λαμβάνουμε ένα μήνυμα πανικού και, ειλικρινά, σας παρακαλώ μην ανησυχείτε. Συμβαίνει πιο συχνά από ό,τι νομίζουν οι άνθρωποι και δεν είναι ποτέ καταστροφή.

Κάθε φορά που ένα δέμα φτάνει στο ταχυδρομικό σύστημα χωρίς επαρκή έξοδα αποστολής, συμβαίνει ένα από τα δύο. Τις περισσότερες φορές, το ταχυδρομείο αναλαμβάνει την παραλαβή των ελλειπόντων ή ελλιπών αποστολών και το δέμα επιστρέφεται στη διεύθυνση του αποστολέα (που είστε εσείς), συνήθως με ένα μικρό σημείωμα που εξηγεί τι πήγε στραβά και πώς να συμπληρώσετε τα έξοδα αποστολής. Περιστασιακά, φτάνει σε εμάς με ένα απόκομμα «οφειλόμενων αποστολών» και εμείς θα καλύψουμε τη μικρή χρέωση από την πλευρά μας και θα σας ενημερώσουμε ότι είναι ασφαλές μαζί μας.

Το σημαντικό είναι το εξής. Οι στάχτες των αγαπημένων σας προσώπων δεν χάνονται. Τα Royal Mail (και οι περισσότερες άλλες ταχυδρομικές υπηρεσίες σε όλο τον κόσμο) δεν καταστρέφουν ούτε απορρίπτουν την κακοπληρωμένη αλληλογραφία. Είτε επιστρέφει σε εσάς είτε φτάνει σε εμάς, και σε κάθε περίπτωση το διευθετούμε μαζί.

Αν έχουν περάσει μερικές μέρες και ανησυχείς, επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας σας και μπορούμε να παρακολουθούμε την άφιξη του δέματός σας. Αν σας επιστραφεί, απλώς προσθέστε το σωστό τέλος αποστολής και επιστρέψτε το στο ταχυδρομείο. Δεν γίνεται κακό. Το κάνουμε αυτό για πάνω από είκοσι χρόνια και ποτέ δεν έχουμε χάσει πραγματικά στάχτες λόγω χαμένου γραμματοσήμου.

Στοιχεία που δεν μπορούμε να δεχτούμε

Λόγω της φύσης της δουλειάς μας, ορισμένα είδη εξαιρούνται από την υποχρέωση επιστροφής. Σε αυτά περιλαμβάνονται προϊόντα που έχουν ανοιχτεί, έχουν χρησιμοποιηθεί ή έχουν προστεθεί στάχτες, καθώς δεν μπορούμε να μεταπωλήσουμε ένα προϊόν κατά παραγγελία που έχει προσαρμοστεί σε ένα συγκεκριμένο αγαπημένο μας πρόσωπο.

Άλλα είδη που δεν δεχόμαστε για επιστροφή:

• Δωροκάρτες
• Προϊόντα προς λήψη
• Προσαρμοσμένα κιτ που έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί για την αποστολή στάχτης σε εμάς
• Μελάνι τατουάζ κατά παραγγελία που έχει ήδη εμποτιστεί με την τέφρα ενός πελάτη
• Μερικά είδη υγείας και προσωπικής φροντίδας

Δεν δεχόμαστε επιστροφές ευπαθών αγαθών, ειδών προσωπικής υγιεινής ή ειδών υγιεινής, επικίνδυνων υλικών ή εύφλεκτων υγρών ή αερίων. Κανένα από αυτά δεν ισχύει για τα περισσότερα από αυτά που αποστέλλουμε, αλλά τα παραθέτουμε για λόγους πληρότητας.

Μερικές επιστροφές χρημάτων

Μερική επιστροφή χρημάτων μπορεί να χορηγηθεί, κατά την κρίση μας, στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Οποιοδήποτε αντικείμενο δεν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, είναι κατεστραμμένο ή του λείπουν εξαρτήματα για λόγους που δεν οφείλονται σε εμάς
• Οποιοδήποτε προϊόν επιστρέφεται μετά από περισσότερες από 30 ημέρες από την παράδοση
• Ένα κιτ επιστράφηκε με εμφανή σημάδια χρήσης

Επιστροφές

Μόλις παραληφθεί και ελεγχθεί η επιστροφή σας, θα σας στείλουμε ένα email που θα επιβεβαιώνει ότι την έχουμε. Στη συνέχεια, θα σας ενημερώσουμε εάν η επιστροφή χρημάτων σας έχει εγκριθεί ή απορριφθεί.

Εάν εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί και θα εφαρμοστεί αυτόματα πίστωση στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής. Ανάλογα με τον πάροχο της κάρτας σας, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να χρειαστεί μερικές εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί στον λογαριασμό σας.

Καθυστερημένες ή ελλείπουσες επιστροφές χρημάτων

Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων σας, ακολουθήστε αυτά τα βήματα πριν επικοινωνήσετε μαζί μας.

Αρχικά, ελέγξτε ξανά τον τραπεζικό σας λογαριασμό. Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την εταιρεία της πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτας, επειδή συχνά υπάρχει καθυστέρηση μεταξύ της έκδοσης της επιστροφής χρημάτων και της επίσημης καταχώρισής της. Τέλος, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας, καθώς ενδέχεται να υπάρχει και αυτή μια περίοδος επεξεργασίας πριν από την εμφάνιση της πίστωσης.

Εάν έχετε κάνει όλα τα παραπάνω και η επιστροφή χρημάτων σας δεν έχει φτάσει ακόμα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και θα το εξετάσουμε για εσάς.

Πώληση αντικειμένων

Μόνο τα είδη που αγοράζονται στην πλήρη τιμή δικαιούνται επιστροφή χρημάτων. Τα είδη που αγοράζονται κατά τη διάρκεια μιας προσφοράς ή με κωδικό έκπτωσης δεν επιστρέφονται.

Χρηματιστήρια

Αντικαθιστούμε προϊόντα μόνο εάν είναι ελαττωματικά ή κατεστραμμένα κατά την άφιξή τους. Εάν χρειαστεί να ανταλλάξετε το δικό σας με το ίδιο προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας εξηγήσουμε πώς να το στείλετε πίσω.

Δώρα

Εάν η παραγγελία σας επισημάνθηκε ως δώρο κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και στάλθηκε απευθείας σε εσάς, θα λάβετε μια δωροπίστωση για την αξία οποιασδήποτε εγκεκριμένης επιστροφής. Μόλις παραληφθεί και διεκπεραιωθεί η επιστροφή σας, θα σας εκδοθεί μια δωροεπιταγή.

Εάν η παραγγελία σας δεν είχε επισημανθεί ως δώρο ή εάν ο αγοραστής έστειλε την παραγγελία στον εαυτό του για να σας την δώσει αργότερα, οποιαδήποτε εγκεκριμένη επιστροφή χρημάτων επιστρέφεται στον αρχικό αγοραστή.

Επιστροφή αποστολής

Για να επιστρέψετε ένα προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πρώτα, ώστε να σας δώσουμε τη σωστή διεύθυνση επιστροφής και να ελέγξουμε ότι η επιστροφή είναι επιλέξιμη.

Θα είστε υπεύθυνοι για το κόστος αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος σας και τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται. Εάν λάβετε επιστροφή χρημάτων, το κόστος επιστροφής ενδέχεται να αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων σας.

Ανάλογα με τον τόπο κατοικίας σας, τα αντικείμενα ανταλλαγής ενδέχεται να χρειαστούν λίγο χρόνο για να φτάσουν σε εσάς.

Για αντικείμενα υψηλότερης αξίας, συνιστούμε ανεπιφύλακτα μια υπηρεσία αποστολής με παρακολούθηση και υπογραφή ή ασφάλιση αποστολής. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την παραλαβή ενός επιστρεφόμενου αντικειμένου που δεν παρακολουθείται.

Χρειάζεσαι βοήθεια?

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με επιστροφή χρημάτων, ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων (ή εάν το κιτ σας χάθηκε ταχυδρομικώς), παρακαλούμε Ελάτε σε επαφή μαζί μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε. Η ομάδα μας απαντά γρήγορα και θα αντιμετωπίζουμε πάντα την περίπτωσή σας με την ίδια φροντίδα που αντιμετωπίζουμε κάθε παραγγελία.