Política de reembolsos y devoluciones

Resumen

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una vigencia de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido. Si han transcurrido 30 días desde la entrega, no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original. También necesitamos ver el recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíe su devolución al fabricante. Todas las devoluciones nos llegan a la dirección proporcionada en cualquier correo electrónico que nos haya enviado.

Mi paquete se envió por correo sin sello, ¿qué sucede ahora?

Esta es, sin duda, la preocupación más común por la que recibimos mensajes de pánico, y sinceramente, no se preocupen. Sucede con más frecuencia de lo que la gente piensa, y nunca es una catástrofe.

Cuando un paquete ingresa al sistema postal sin el franqueo suficiente, suelen ocurrir dos cosas. Generalmente, la oficina de correos detecta el franqueo faltante y el paquete se devuelve al remitente (usted), normalmente con una pequeña nota que explica el problema y cómo completar el franqueo. En ocasiones, nos llega con un aviso de "franqueo pendiente", en cuyo caso cubriremos el pequeño cargo y le informaremos que el paquete está en nuestro poder.

Lo importante es esto: las cenizas de su ser querido no se pierden. Royal Mail (y la mayoría de los servicios postales del mundo) no destruyen ni desechan el correo con franqueo insuficiente. O bien le es devuelto, o bien nos llega a nosotros, y en ambos casos lo gestionamos juntos.

Si han pasado algunos días y estás preocupado, Contactar con nosotros Con su número de pedido, estaremos pendientes de su paquete. Si le es devuelto, simplemente añada el franqueo correcto y vuelva a enviarlo. No hay problema. Llevamos más de veinte años haciendo esto y nunca se nos han perdido cenizas por un sello incorrecto.

Artículos que no podemos aceptar

Debido a la naturaleza de nuestro trabajo, ciertos artículos no admiten devoluciones. Esto incluye cualquier producto que haya sido abierto, usado o al que se le hayan añadido cenizas, ya que no podemos revender un producto personalizado hecho a medida para un ser querido en particular.

Otros artículos que no aceptamos para devolución:

• Tarjetas de regalo
• Productos descargables
• Kits personalizados que ya se han utilizado para enviarnos cenizas.
• Tinta para tatuajes personalizada que ya ha sido infusionada con las cenizas del cliente.
• Algunos artículos de salud y cuidado personal

No aceptamos devoluciones de productos perecederos, artículos de higiene personal, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables. Si bien la mayoría de nuestros envíos no se incluyen en estas condiciones, las mencionamos para mayor claridad.

Reembolsos parciales

Se podrán conceder reembolsos parciales, a nuestra discreción, en las siguientes circunstancias:

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por razones ajenas a nuestra responsabilidad.
• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
• Un kit devuelto con evidentes signos de uso.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico confirmando su recepción. Posteriormente, le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se abonará automáticamente a su método de pago original. Dependiendo de su entidad bancaria, el reembolso puede tardar algunos días hábiles en reflejarse en su cuenta.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido su reembolso, siga estos pasos antes de ponerse en contacto con nosotros.

Primero, revisa tu cuenta bancaria. Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito o débito, ya que suele haber un retraso entre la emisión del reembolso y su abono oficial. Finalmente, contacta a tu banco, puesto que también puede haber un período de procesamiento antes de que aparezca el crédito.

Si ha realizado todos los pasos anteriores y aún no ha recibido su reembolso, por favor Contactar con nosotros y lo investigaremos por usted.

Venta Artículos

Solo los artículos comprados a precio completo son reembolsables. Los artículos comprados durante una oferta o con un código de descuento no son reembolsables.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados al llegar. Si necesita cambiar el suyo por el mismo artículo, Contactar con nosotros y te explicaremos cómo devolverlo.

Regalos

Si al finalizar la compra su pedido se marcó como regalo y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de cualquier devolución aprobada. Una vez recibida y procesada su devolución, se le emitirá un certificado de regalo.

Si su pedido no estaba marcado como regalo, o si el comprador lo recibió para entregárselo posteriormente, cualquier reembolso aprobado se devolverá al comprador original.

Envío de Devolución

Para devolver un producto, por favor Contactar con nosotros Primero, para que podamos proporcionarle la dirección de devolución correcta y comprobar que la devolución cumple los requisitos.

Usted será responsable del costo del envío de devolución, y los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución podría deducirse del mismo.

Dependiendo de dónde vivas, los artículos de intercambio pueden tardar un poco en llegarte.

Para artículos de mayor valor, recomendamos encarecidamente un servicio de envío con seguimiento y firma a la entrega, o un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de un artículo devuelto que no cuente con seguimiento.

¿Necesitas ayuda?

Si tiene alguna pregunta sobre un reembolso, un cambio o una devolución (o si su kit se ha perdido en el correo), por favor ponte en contacto con nosotros Estaremos encantados de ayudarle. Nuestro equipo responde con rapidez y trataremos su caso con el mismo cuidado que cualquier otro pedido.