Politique de remboursement et de retour

Marché

Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ou à un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que lors de sa réception et dans son emballage d'origine. Nous avons également besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre colis au fabricant. Tous les retours doivent nous être adressés à l'adresse indiquée dans nos échanges par courriel.

Mon colis a été expédié sans timbre, que va-t-il se passer maintenant ?

C'est de loin le motif de préoccupation le plus fréquent qui nous vaut des messages paniqués, et honnêtement, ne vous inquiétez pas. Cela arrive plus souvent qu'on ne le pense, et ce n'est jamais une catastrophe.

Lorsqu'un colis est remis à la poste sans affranchissement suffisant, deux cas de figure se présentent généralement. Le plus souvent, la poste constate l'insuffisance d'affranchissement et le colis est retourné à l'expéditeur (c'est-à-dire vous), généralement accompagné d'un petit mot expliquant le problème et comment compléter l'affranchissement. Parfois, le colis nous parvient avec un avis de « frais d'affranchissement insuffisant », auquel cas nous prenons en charge les frais et vous confirmons sa bonne réception.

L'important, c'est que les cendres de votre proche ne soient pas perdues. Royal Mail (et la plupart des services postaux dans le monde) ne détruit ni ne jette le courrier insuffisamment affranchi. Soit il vous est retourné, soit il nous parvient, et dans les deux cas, nous nous chargeons de trouver une solution ensemble.

Si cela fait quelques jours et que vous êtes inquiet, contactez-nous. Avec votre numéro de commande, nous pourrons suivre votre colis jusqu'à sa réception. S'il vous est retourné, il vous suffira d'affranchir correctement le colis et de le renvoyer. Aucun souci. Nous procédons ainsi depuis plus de vingt ans et nous n'avons jamais eu de problème de cendres perdues à cause d'un timbre manquant.

Articles que nous ne pouvons pas accepter

Compte tenu de la nature de notre activité, certains articles ne peuvent être retournés. Il s'agit notamment des produits ouverts, utilisés ou auxquels des cendres ont été ajoutées, car nous ne pouvons revendre un produit sur mesure personnalisé pour un être cher.

Autres articles que nous n'acceptons pas en retour :

• Cartes-cadeaux
• Produits téléchargeables
• Des kits personnalisés qui ont déjà servi à nous envoyer des cendres
• Encre de tatouage sur mesure déjà imprégnée des cendres d'un client.
• Certains articles de santé et de soins personnels

Nous n'acceptons pas les retours de denrées périssables, d'articles d'hygiène intime, de matières dangereuses, ni de liquides ou gaz inflammables. Bien que la plupart de nos produits ne soient pas concernés, nous les mentionnons par souci d'exhaustivité.

Remboursements partiels

Des remboursements partiels peuvent être accordés, à notre discrétion, dans les circonstances suivantes :

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons qui ne nous sont pas imputables, ne sera pas repris.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
• Un kit retourné avec des signes évidents d'utilisation

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous informerons ensuite de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial. Selon votre banque, le remboursement peut prendre quelques jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes avant de nous contacter.

Commencez par vérifier à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre banque ou votre organisme de carte de crédit ou de débit, car il y a souvent un délai entre l'émission du remboursement et son inscription au crédit. Enfin, contactez votre banque, car un délai de traitement peut également être nécessaire avant que le crédit n'apparaisse.

Si vous avez effectué toutes les démarches ci-dessus et que votre remboursement n'est toujours pas arrivé, veuillez contactez-nous. et nous allons nous pencher sur la question pour vous.

Soldes

Seuls les articles achetés au prix fort sont remboursables. Les articles achetés en solde ou avec un code de réduction ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception. Si vous souhaitez échanger votre article contre le même modèle, contactez-nous. et nous vous expliquerons comment le renvoyer.

Cadeaux

Si votre commande a été marquée comme cadeau lors du paiement et expédiée directement à votre adresse, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de tout retour approuvé. Une fois votre retour reçu et traité, un bon d'achat vous sera délivré.

Si votre commande n'a pas été marquée comme un cadeau, ou si l'acheteur s'est fait livrer la commande pour vous la remettre plus tard, tout remboursement approuvé sera reversé à l'acheteur initial.

Retour Livraison

Pour retourner un produit, veuillez contactez-nous. Tout d'abord, afin de vous fournir l'adresse de retour correcte et de vérifier que le retour est admissible.

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour pourront en être déduits.

Selon votre lieu de résidence, les articles échangés peuvent mettre un peu de temps à vous parvenir.

Pour les articles de valeur, nous vous recommandons vivement d'opter pour un service d'expédition avec suivi et signature ou une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception d'un article retourné sans suivi.

Besoin d'aide?

Si vous avez des questions concernant un remboursement, un échange ou un retour (ou si votre colis a été perdu par la poste), veuillez entrer en contact avec nous Nous serons ravis de vous aider. Notre équipe répond rapidement et nous traiterons votre situation avec le même soin que toutes nos commandes.