वापसी और धनवापसी नीति

अवलोकन

हमारी वापसी और धनवापसी नीति आपके ऑर्डर प्राप्त होने की तारीख से 30 दिनों तक मान्य है। यदि डिलीवरी के 30 दिन बीत चुके हैं, तो हम धनवापसी या सामान बदलने की सुविधा नहीं दे सकते।

वापसी के लिए पात्र होने के लिए, आपका सामान अप्रयुक्त होना चाहिए, उसी स्थिति में होना चाहिए जैसा आपको प्राप्त हुआ था, और अपनी मूल पैकेजिंग में होना चाहिए। हमें रसीद या खरीद का प्रमाण भी चाहिए।

कृपया अपना सामान निर्माता को न भेजें। सभी सामान ईमेल में दिए गए पते पर हमारे पास वापस आ जाते हैं।

मेरी किट बिना स्टाम्प के डाक में चली गई है, अब क्या होगा?

यह सबसे आम चिंता है जिसके बारे में हमें घबराहट भरे संदेश मिलते हैं, और सच कहूं तो, कृपया चिंता न करें। यह लोगों की सोच से कहीं अधिक बार होता है, और यह कभी भी कोई आपदा नहीं होती।

जब भी कोई पार्सल बिना पर्याप्त डाक टिकट के डाक प्रणाली में जाता है, तो आमतौर पर दो बातें होती हैं। अक्सर, डाकघर को पता चलता है कि डाक टिकट कम है और पार्सल भेजने वाले के पते (यानी आपके) पर वापस भेज दिया जाता है, आमतौर पर साथ में एक छोटा सा नोट भी होता है जिसमें बताया जाता है कि क्या गलती हुई और डाक टिकट कैसे पूरा किया जा सकता है। कभी-कभी, पार्सल हमारे पास "डाक टिकट बकाया" पर्ची के साथ आता है, और हम अपनी तरफ से मामूली शुल्क का भुगतान कर देते हैं और आपको सूचित कर देते हैं कि पार्सल हमारे पास सुरक्षित पहुँच गया है।

सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आपके प्रियजन की अस्थियां खोई नहीं हैं। रॉयल मेल (और दुनिया भर की अधिकांश अन्य डाक सेवाएं) कम भुगतान वाले पत्रों को नष्ट या फेंकती नहीं हैं। वे या तो आपके पास वापस आ जाते हैं, या हमारे पास पहुंच जाते हैं, और दोनों ही मामलों में हम मिलकर इसका समाधान करते हैं।

अगर कुछ दिन बीत चुके हैं और आप चिंतित हैं, हमसे संपर्क करें कृपया अपना ऑर्डर नंबर हमें बता दें ताकि हम आपके पार्सल के हमारे पास पहुंचने का इंतज़ार कर सकें। अगर यह आपके पास वापस आ जाता है, तो बस सही डाक टिकट लगाकर इसे वापस डाक में डाल दें। कोई नुकसान नहीं होगा। हम पिछले बीस सालों से यह काम कर रहे हैं और आज तक डाक टिकट न लगने के कारण किसी की अस्थियां गुम नहीं हुई हैं।

हम निम्नलिखित वस्तुएं स्वीकार नहीं कर सकते

हमारे काम की प्रकृति के कारण, कुछ वस्तुओं को वापस नहीं लिया जा सकता। इनमें वे सभी उत्पाद शामिल हैं जिन्हें खोला गया हो, इस्तेमाल किया गया हो या जिनमें राख मिलाई गई हो, क्योंकि हम किसी प्रियजन के लिए विशेष रूप से तैयार किए गए उत्पाद को दोबारा नहीं बेच सकते।

अन्य वस्तुएं जिन्हें हम वापसी के लिए स्वीकार नहीं करते हैं:

• गिफ्ट कार्ड
• डाउनलोड करने योग्य उत्पाद
• वे विशेष किट जिनका उपयोग पहले ही हमें राख भेजने के लिए किया जा चुका है
• विशेष रूप से तैयार की गई टैटू स्याही जिसमें ग्राहक की राख पहले से ही समाहित है।
• कुछ स्वास्थ्य और व्यक्तिगत देखभाल आइटम

हम नाशवान वस्तुओं, अंतरंग या स्वच्छता संबंधी वस्तुओं, खतरनाक पदार्थों या ज्वलनशील तरल पदार्थों या गैसों की वापसी स्वीकार नहीं करते हैं। इनमें से कोई भी नियम हमारे द्वारा भेजी जाने वाली अधिकांश वस्तुओं पर लागू नहीं होता है, लेकिन पूरी जानकारी के लिए हमने इन्हें सूचीबद्ध किया है।

आंशिक रिफंड

निम्नलिखित परिस्थितियों में, हमारे विवेकानुसार, आंशिक धनवापसी दी जा सकती है:

• कोई भी वस्तु जो अपनी मूल स्थिति में नहीं है, क्षतिग्रस्त है, या जिसके कुछ हिस्से गायब हैं और इसके कारण हमारी गलती के कारण नहीं हैं।
• डिलीवरी के 30 दिन से अधिक समय बाद लौटाया गया कोई भी सामान
• लौटाए गए किट पर इस्तेमाल के स्पष्ट निशान थे।

प्रतिदाय

आपका लौटाया गया सामान हमें मिल जाने और उसकी जांच हो जाने के बाद, हम आपको ईमेल भेजकर इसकी पुष्टि करेंगे। इसके बाद हम आपको बताएंगे कि आपका रिफंड स्वीकृत हुआ है या अस्वीकृत।

यदि आपका अनुरोध स्वीकृत हो जाता है, तो आपकी धनवापसी की प्रक्रिया शुरू हो जाएगी और आपके मूल भुगतान विधि में स्वतः ही राशि जमा हो जाएगी। आपके कार्ड प्रदाता के आधार पर, धनवापसी आपके खाते में दिखने में कुछ कार्यदिवस लग सकते हैं।

देर से या गुम हुए रिफंड

यदि आपको अभी तक अपना रिफंड नहीं मिला है, तो कृपया संपर्क करने से पहले इन चरणों का पालन करें।

सबसे पहले, अपने बैंक खाते की दोबारा जांच करें। फिर अपने क्रेडिट या डेबिट कार्ड कंपनी से संपर्क करें, क्योंकि रिफंड जारी होने और आधिकारिक रूप से खाते में जमा होने के बीच अक्सर देरी हो सकती है। अंत में, अपने बैंक से संपर्क करें, क्योंकि क्रेडिट दिखने से पहले उन्हें भी प्रोसेसिंग में समय लग सकता है।

यदि आपने उपरोक्त सभी कार्य कर लिए हैं और फिर भी आपको अपना रिफंड नहीं मिला है, तो कृपया हमसे संपर्क करें और हम आपके लिए इसकी जांच करेंगे।

बिक्री की वस्तुएं

केवल पूरी कीमत पर खरीदे गए सामान ही रिफंड के पात्र हैं। सेल के दौरान या डिस्काउंट कोड के साथ खरीदे गए सामान रिफंडेबल नहीं हैं।

एक्सचेंजों

हम केवल तभी वस्तुओं को बदलते हैं जब वे खराब हों या पहुंचने पर क्षतिग्रस्त हों। यदि आपको अपनी वस्तु को उसी वस्तु से बदलना है, हमसे संपर्क करें और हम आपको इसे वापस भेजने का तरीका भी बताएंगे।

उपहार

यदि चेकआउट के समय आपके ऑर्डर को उपहार के रूप में चिह्नित किया गया था और सीधे आपको भेजा गया था, तो स्वीकृत रिटर्न की राशि के बराबर आपको उपहार क्रेडिट प्राप्त होगा। आपका रिटर्न प्राप्त होने और उसकी प्रक्रिया पूरी होने के बाद, आपको एक उपहार प्रमाण पत्र जारी किया जाएगा।

यदि आपके ऑर्डर को उपहार के रूप में चिह्नित नहीं किया गया था, या खरीदार ने ऑर्डर अपने पते पर मंगवाया था ताकि वह बाद में आपको दे सके, तो स्वीकृत कोई भी रिफंड मूल खरीदार को वापस चला जाता है।

वापसी शिपिंग

उत्पाद वापस करने के लिए, कृपया हमसे संपर्क करें सबसे पहले, ताकि हम आपको सही रिटर्न एड्रेस दे सकें और यह जांच सकें कि रिटर्न के लिए आप पात्र हैं या नहीं।

आपको अपने सामान को वापस भेजने का शिपिंग खर्च स्वयं वहन करना होगा, और यह शिपिंग खर्च वापस नहीं किया जाएगा। यदि आपको रिफंड मिलता है, तो वापसी शिपिंग का खर्च आपके रिफंड से काटा जा सकता है।

आप जहां रहते हैं, उसके आधार पर, एक्सचेंज की गई वस्तुओं को आप तक पहुंचने में थोड़ा समय लग सकता है।

अधिक मूल्यवान वस्तुओं के लिए, हम ट्रैकिंग और हस्ताक्षर वाली शिपिंग सेवा या शिपिंग बीमा की पुरजोर सलाह देते हैं। ट्रैकिंग सुविधा के बिना लौटाई गई वस्तु की प्राप्ति की हम गारंटी नहीं दे सकते।

मदद की ज़रूरत है?

यदि आपको रिफंड, एक्सचेंज या रिटर्न के बारे में कोई प्रश्न है (या आपका किट डाक में गुम हो गया है), तो कृपया हमारे साथ संपर्क में मिलता है और हमें आपकी मदद करने में खुशी होगी। हमारी टीम तुरंत जवाब देती है, और हम आपके मामले को भी उतनी ही सावधानी से संभालेंगे जितनी सावधानी से हम हर ऑर्डर को संभालते हैं।