Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian Barang

Ringkasan

Kebijakan pengembalian dana dan penukaran kami berlaku selama 30 hari sejak tanggal Anda menerima pesanan. Jika 30 hari telah berlalu sejak Anda menerima barang, kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana atau penukaran.

Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, barang Anda harus belum digunakan, dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, dan dalam kemasan aslinya. Kami juga perlu melihat struk atau bukti pembelian.

Mohon jangan mengirimkan barang yang ingin dikembalikan ke produsen. Semua barang yang dikembalikan akan sampai kepada kami melalui alamat yang tertera dalam setiap korespondensi email.

Paket saya sudah dikirim tanpa perangko, apa yang harus saya lakukan sekarang?

Ini adalah kekhawatiran paling umum yang sering kami terima dalam pesan panik, dan jujur ​​saja, jangan khawatir. Hal ini terjadi lebih sering daripada yang orang kira, dan tidak pernah menjadi bencana.

Setiap kali sebuah paket masuk ke sistem pos tanpa ongkos kirim yang cukup, salah satu dari dua hal cenderung terjadi. Paling sering, kantor pos akan menyadari kekurangan ongkos kirim tersebut dan paket dikembalikan ke alamat pengirim (yaitu Anda), biasanya dengan catatan kecil yang menjelaskan apa yang salah dan cara menambah ongkos kirim. Kadang-kadang, paket tersebut sampai kepada kami dengan slip "ongkos kirim kurang", dan kami akan menanggung biaya kecil tersebut di pihak kami dan memberi tahu Anda bahwa paket tersebut telah sampai dengan aman kepada kami.

Yang terpenting adalah ini. Abu jenazah orang yang Anda cintai tidak hilang. Royal Mail (dan sebagian besar layanan pos lainnya di seluruh dunia) tidak menghancurkan atau membuang surat yang kurang bayar. Surat itu akan kembali kepada Anda, atau sampai kepada kami, dan dalam kedua kasus tersebut kami akan mengurusnya bersama.

Jika sudah beberapa hari dan Anda khawatir, hubungi kami Dengan nomor pesanan Anda, kami dapat memantau kedatangan paket Anda di tempat kami. Jika paket tersebut kembali kepada Anda, cukup tambahkan ongkos kirim yang sesuai dan kirimkan kembali melalui pos. Tidak ada masalah. Kami telah melakukan ini selama lebih dari dua puluh tahun dan kami belum pernah mengalami abu jenazah yang benar-benar hilang karena lupa menempelkan perangko.

Barang yang Tidak Dapat Kami Terima

Karena sifat pekerjaan kami, beberapa barang dikecualikan dari pengembalian. Ini termasuk produk apa pun yang telah dibuka, digunakan, atau telah ditambahkan abu, karena kami tidak dapat menjual kembali produk pesanan khusus yang telah disesuaikan untuk orang terkasih tertentu.

Barang lain yang tidak kami terima pengembaliannya:

• Kartu hadiah
• Produk yang dapat diunduh
• Kit khusus yang sudah digunakan untuk mengirim abu jenazah kepada kami.
• Tinta tato khusus yang telah dicampur dengan abu jenazah klien.
• Beberapa item perawatan kesehatan dan perawatan pribadi

Kami tidak menerima pengembalian barang yang mudah rusak, barang-barang pribadi atau sanitasi, bahan berbahaya, atau cairan atau gas yang mudah terbakar. Sebagian besar barang yang kami kirim tidak termasuk dalam kategori ini, tetapi kami mencantumkannya untuk kelengkapan informasi.

Pengembalian Dana Sebagian

Pengembalian dana sebagian dapat diberikan, atas kebijakan kami, dalam keadaan berikut:

• Barang apa pun yang tidak dalam kondisi aslinya, rusak, atau kehilangan bagian karena alasan yang bukan kesalahan kami.
• Barang apa pun yang dikembalikan lebih dari 30 hari setelah pengiriman
• Sebuah perlengkapan dikembalikan dengan tanda-tanda penggunaan yang jelas.

Pengembalian

Setelah barang yang Anda kembalikan diterima dan diperiksa, kami akan mengirimkan email konfirmasi bahwa kami telah menerimanya. Kemudian kami akan memberi tahu Anda apakah pengembalian dana Anda disetujui atau ditolak.

Jika disetujui, pengembalian dana Anda akan diproses dan kredit akan diterapkan secara otomatis ke metode pembayaran asli Anda. Tergantung pada penyedia kartu Anda, pengembalian dana mungkin membutuhkan beberapa hari kerja untuk muncul di akun Anda.

Pengembalian Dana Terlambat atau Hilang

Jika Anda belum menerima pengembalian dana, silakan ikuti langkah-langkah ini sebelum menghubungi kami.

Pertama, periksa kembali rekening bank Anda. Kemudian hubungi perusahaan kartu kredit atau debit Anda, karena seringkali ada penundaan antara pengembalian dana dikeluarkan dan secara resmi tercatat. Terakhir, hubungi bank Anda, karena mereka mungkin juga memiliki periode pemrosesan sebelum kredit muncul.

Jika Anda telah melakukan semua hal di atas dan pengembalian dana Anda masih belum sampai, silakan hubungi kami dan kami akan menyelidikinya untuk Anda.

Barang-barang diskon

Hanya barang yang dibeli dengan harga penuh yang berhak mendapatkan pengembalian dana. Barang yang dibeli saat ada obral atau menggunakan kode diskon tidak dapat dikembalikan.

Bursa

Kami hanya mengganti barang jika barang tersebut cacat atau rusak saat diterima. Jika Anda perlu menukar barang Anda dengan barang yang sama, hubungi kami dan kami akan menjelaskan kepada Anda cara mengembalikannya.

Hadiah

Jika pesanan Anda ditandai sebagai hadiah saat pembayaran dan dikirim langsung kepada Anda, Anda akan menerima kredit hadiah senilai pengembalian yang disetujui. Setelah pengembalian Anda diterima dan diproses, sertifikat hadiah akan diterbitkan untuk Anda.

Jika pesanan Anda tidak ditandai sebagai hadiah, atau pembeli meminta pesanan dikirim ke alamat mereka sendiri untuk diberikan kepada Anda nanti, pengembalian dana yang disetujui akan dikembalikan ke pembeli asli.

Pengiriman kembali

Untuk mengembalikan produk, silakan hubungi kami Pertama, agar kami dapat memberikan alamat pengembalian yang benar dan memeriksa apakah pengembalian tersebut memenuhi syarat.

Anda bertanggung jawab atas biaya pengiriman untuk mengembalikan barang Anda, dan biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan. Jika Anda menerima pengembalian dana, biaya pengiriman pengembalian dapat dipotong dari pengembalian dana Anda.

Tergantung di mana Anda tinggal, barang pengganti mungkin membutuhkan sedikit waktu untuk sampai kepada Anda.

Untuk barang-barang bernilai tinggi, kami sangat menyarankan penggunaan layanan pengiriman yang dapat dilacak dan memerlukan tanda tangan penerima, atau asuransi pengiriman. Kami tidak dapat menjamin penerimaan barang yang dikembalikan jika tidak menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak.

Butuh Bantuan?

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pengembalian dana, penukaran, atau pengembalian barang (atau jika perlengkapan Anda hilang dalam pengiriman), silakan menghubungi kami dan kami akan dengan senang hati membantu. Tim kami merespons dengan cepat, dan kami akan selalu menangani situasi Anda dengan perhatian yang sama seperti yang kami berikan pada setiap pesanan.