Politica di rimborsi e resi

Panoramica

La nostra politica di rimborsi e resi ha una durata di 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Se sono trascorsi 30 giorni dalla consegna, non siamo in grado di offrire un rimborso o un cambio.

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e nella sua confezione originale. È inoltre necessario presentare la ricevuta o una prova d'acquisto.

Si prega di non inviare il reso al produttore. Tutti i resi devono essere restituiti al nostro indirizzo fornito in qualsiasi corrispondenza via e-mail.

Il mio kit è stato spedito senza francobollo, cosa succede adesso?

Questa è di gran lunga la preoccupazione più comune per cui riceviamo messaggi in preda al panico e, onestamente, non preoccupatevi. Succede più spesso di quanto si pensi e non è mai una tragedia.

Quando un pacco viene affidato al servizio postale senza affrancatura sufficiente, di solito accadono due cose. Nella maggior parte dei casi, l'ufficio postale si accorge dell'affrancatura mancante o insufficiente e il pacco viene restituito al mittente (cioè a te), generalmente con un piccolo avviso che spiega l'errore e come integrare l'affrancatura. Occasionalmente, il pacco ci viene recapitato con un avviso di "affrancatura insufficiente" e noi ci faremo carico della piccola spesa e ti informeremo della sua ricezione.

La cosa importante è questa: le ceneri della persona amata non sono andate perdute. Royal Mail (e la maggior parte degli altri servizi postali in tutto il mondo) non distrugge né smaltisce la corrispondenza con affrancatura insufficiente. O vi viene restituita, oppure arriva a noi, e in entrambi i casi ci occuperemo insieme della questione.

Se sono passati alcuni giorni e sei preoccupato, Contattaci Con il numero d'ordine, possiamo monitorare la spedizione del tuo pacco. Se ti viene restituito, ti basterà affrancarlo correttamente e rispedirlo. Nessun problema. Facciamo questo lavoro da oltre vent'anni e non ci è mai capitato che delle ceneri andassero perse per via di un francobollo mancante.

Articoli che non possiamo accettare

Data la natura del nostro lavoro, alcuni articoli non possono essere restituiti. Tra questi, qualsiasi prodotto aperto, usato o a cui siano state aggiunte le ceneri, poiché non possiamo rivendere un prodotto personalizzato per una persona cara.

Altri articoli che non accettiamo in restituzione:

• Carte regalo
• Prodotti scaricabili
• Kit personalizzati che sono già stati utilizzati per inviarci le ceneri
• Inchiostro per tatuaggi personalizzato, già infuso con le ceneri del cliente.
• Alcuni articoli di cura e salute

Non accettiamo resi di prodotti deperibili, articoli intimi o per l'igiene personale, materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili. Nessuna di queste limitazioni si applica alla maggior parte dei prodotti che spediamo, ma le elenchiamo per completezza.

Rimborsi parziali

I rimborsi parziali potranno essere concessi, a nostra discrezione, nelle seguenti circostanze:

• Qualsiasi articolo non nelle sue condizioni originali, danneggiato o con parti mancanti per motivi non imputabili a noi
• Qualsiasi articolo restituito oltre 30 giorni dopo la consegna
• Kit restituito con evidenti segni di utilizzo.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'email di conferma. Ti comunicheremo quindi se il rimborso è stato approvato o rifiutato.

Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e l'importo verrà automaticamente accreditato sul metodo di pagamento originale. A seconda dell'emittente della carta, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che il rimborso venga visualizzato sul conto.

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, segui questi passaggi prima di contattarci.

Innanzitutto, controlla nuovamente il tuo conto bancario. Poi contatta la società emittente della tua carta di credito o di debito, perché spesso intercorre un certo lasso di tempo tra l'emissione del rimborso e la sua effettiva visualizzazione sull'estratto conto. Infine, contatta la tua banca, poiché anche loro potrebbero avere un periodo di elaborazione prima che l'accredito sia visibile.

Se hai fatto tutto quanto sopra e il tuo rimborso non è ancora arrivato, per favore Contattaci e ci occuperemo della questione per te.

Articoli in saldo

Solo gli articoli acquistati a prezzo pieno sono rimborsabili. Gli articoli acquistati durante i saldi o con un codice sconto non sono rimborsabili.

Cambi Merce

Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati all'arrivo. Se hai bisogno di sostituire il tuo con lo stesso articolo, Contattaci e ti spiegheremo passo passo come restituirlo.

Regali

Se al momento del pagamento il tuo ordine è stato contrassegnato come regalo e spedito direttamente a te, riceverai un buono regalo pari al valore di qualsiasi reso approvato. Una volta ricevuto ed elaborato il reso, ti verrà emesso un buono regalo.

Se il tuo ordine non è stato contrassegnato come regalo, o se l'acquirente ha fatto recapitare l'ordine a sé stesso per poi consegnartelo in seguito, qualsiasi rimborso approvato verrà restituito all'acquirente originale.

Spedizione di ritorno

Per restituire un prodotto, si prega di Contattaci Innanzitutto, così possiamo fornirti l'indirizzo di reso corretto e verificare che il reso sia idoneo.

Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a tuo carico e non sono rimborsabili. In caso di rimborso, il costo della spedizione di reso potrebbe essere detratto dall'importo rimborsato.

A seconda di dove vivi, la consegna degli articoli di scambio potrebbe richiedere un po' di tempo.

Per gli articoli di valore elevato, consigliamo vivamente un servizio di spedizione tracciabile con firma alla consegna o un'assicurazione sulla spedizione. Non possiamo garantire la ricezione di un articolo restituito se non viene utilizzato un servizio di spedizione tracciabile.

Altre informazioni?

Se hai domande su un rimborso, un cambio o un reso (o se il tuo kit è andato smarrito nella posta), per favore contattaci Saremo lieti di aiutarvi. Il nostro team risponde rapidamente e tratteremo sempre la vostra richiesta con la stessa cura che dedichiamo a ogni ordine.