Polisi Bayaran Balik dan Pemulangan

Pengenalan

Polisi bayaran balik dan pemulangan kami berlangsung selama 30 hari dari tarikh anda menerima pesanan anda. Jika 30 hari telah berlalu sejak anda menerima penghantaran, kami tidak dapat menawarkan bayaran balik atau pertukaran.

Untuk layak mendapat pemulangan, barang anda mestilah belum digunakan, dalam keadaan yang sama seperti anda menerimanya, dan dalam pembungkusan asalnya. Kami juga perlu melihat resit atau bukti pembelian.

Sila jangan hantarkan barang yang dipulangkan kepada pengilang. Semua barang yang dipulangkan akan dikembalikan kepada kami di alamat yang diberikan dalam sebarang surat-menyurat e-mel.

Kit Saya Telah Diposkan Tanpa Setem, Apa Yang Berlaku Sekarang?

Ini adalah kebimbangan yang paling biasa kita terima sebagai mesej panik, dan sejujurnya, jangan risau. Ia berlaku lebih kerap daripada yang difikirkan orang, dan ia bukanlah satu bencana.

Setiap kali bungkusan masuk ke sistem pos tanpa jumlah pos yang mencukupi, salah satu daripada dua perkara cenderung berlaku. Selalunya, pejabat pos akan mengambil pos yang hilang atau kekurangan dan bungkusan tersebut dikembalikan ke alamat penghantar (iaitu anda), biasanya dengan nota kecil yang menjelaskan apa yang berlaku dan cara menambah nilai pos. Kadangkala, ia sampai kepada kami dengan slip "bayar pos", dan kami akan menanggung sedikit bayaran di pihak kami dan memberitahu anda bahawa ia selamat bersama kami.

Bahagian pentingnya ialah ini. Abu mayat orang tersayang anda tidak hilang. Royal Mail (dan kebanyakan perkhidmatan pos lain di seluruh dunia) tidak memusnahkan atau melupuskan surat yang dibayar kurang. Ia sama ada akan dikembalikan kepada anda, atau ia akan sampai kepada kami, dan walau apa pun caranya, kami akan menyelesaikannya bersama-sama.

Jika sudah beberapa hari dan anda risau, hubungi kami dengan nombor pesanan anda dan kami boleh memerhatikan bungkusan anda yang tiba di tempat kami. Jika ia kembali kepada anda, hanya tambah jumlah pos yang betul dan masukkan semula ke dalam pos. Tiada masalah. Kami telah melakukan ini selama lebih dua puluh tahun dan kami tidak pernah mengalami abu yang benar-benar hilang kerana setem yang terlepas.

Barangan yang Kami Tidak Boleh Terima

Disebabkan sifat produk yang kami jual, barang-barang tertentu dikecualikan daripada dipulangkan. Ini termasuk sebarang produk yang telah dibuka, digunakan atau telah ditambah abu, memandangkan kami tidak boleh menjual semula produk tempahan khas yang telah disesuaikan untuk orang tersayang tertentu.

Barangan lain yang kami tidak terima untuk pemulangan:

• Kad Hadiah
• Produk yang boleh dimuat turun
• Kit tersuai yang telah digunakan untuk menghantar abu kepada kami
• Dakwat tatu tempahan khas yang telah diselitkan dengan abu mayat pelanggan
• Beberapa barangan kesihatan dan penjagaan diri

Kami tidak menerima pemulangan barang yang mudah rosak, barang kebersihan diri, bahan berbahaya atau cecair atau gas mudah terbakar. Tiada satu pun daripada ini terpakai untuk kebanyakan barang yang kami hantar, tetapi kami menyenaraikannya untuk kesempurnaan.

Bayaran Balik Separa

Bayaran balik separa boleh diberikan, mengikut budi bicara kami, dalam keadaan berikut:

• Mana-mana barang yang tidak dalam keadaan asalnya, yang rosak, atau mempunyai bahagian yang hilang atas sebab-sebab yang bukan disebabkan oleh kami
• Mana-mana barang yang dipulangkan lebih daripada 30 hari selepas penghantaran
• Kit dikembalikan dengan tanda-tanda penggunaan yang jelas

Pengembalian

Sebaik sahaja pemulangan anda diterima dan diperiksa, kami akan menghantar e-mel yang mengesahkan bahawa kami telah menerimanya. Kemudian, kami akan memberitahu anda sama ada bayaran balik anda telah diluluskan atau ditolak.

Jika diluluskan, bayaran balik anda akan diproses dan kredit akan digunakan secara automatik pada kaedah pembayaran asal anda. Bergantung pada pembekal kad anda, bayaran balik mungkin mengambil masa beberapa hari bekerja untuk dipaparkan dalam akaun anda.

Bayaran Balik Lewat Atau Hilang

Jika anda belum menerima bayaran balik anda lagi, sila teliti langkah-langkah ini sebelum menghubungi kami.

Pertama, semak semula akaun bank anda. Kemudian hubungi syarikat kad kredit atau debit anda, kerana sering terdapat kelewatan antara bayaran balik dikeluarkan dan ia diposkan secara rasmi. Akhir sekali, hubungi bank anda, kerana mereka mungkin juga mempunyai tempoh pemprosesan sebelum kredit muncul.

Jika anda telah melakukan semua perkara di atas dan bayaran balik anda masih belum tiba, sila hubungi kami dan kami akan menelitinya untuk anda.

Item Jualan

Hanya barang yang dibeli pada harga penuh layak mendapat bayaran balik. Barang yang dibeli semasa jualan atau dengan kod diskaun tidak boleh dikembalikan.

Pertukaran

Kami hanya menggantikan barang jika ia rosak atau rosak semasa ketibaan. Jika anda perlu menukar barang anda dengan barang yang sama, hubungi kami dan kami akan tunjukkan cara untuk menghantarnya kembali.

Hadiah

Jika pesanan anda ditandakan sebagai hadiah semasa pembayaran dan dihantar terus kepada anda, anda akan menerima kredit hadiah untuk nilai sebarang pemulangan yang diluluskan. Sebaik sahaja pemulangan anda diterima dan diproses, sijil hadiah akan dikeluarkan kepada anda.

Jika pesanan anda tidak ditandakan sebagai hadiah atau pembeli telah menghantar pesanan tersebut kepada mereka sendiri untuk diberikan kepada anda kemudian, sebarang bayaran balik yang diluluskan akan dikembalikan kepada pembeli asal.

Penghantaran Penghantaran

Untuk memulangkan produk, sila hubungi kami terlebih dahulu supaya kami dapat memberikan alamat pemulangan yang betul dan memastikan pemulangan tersebut layak.

Anda akan bertanggungjawab untuk kos penghantaran pemulangan barang anda, dan kos penghantaran tidak akan dikembalikan. Jika anda menerima bayaran balik, kos penghantaran pemulangan mungkin akan ditolak daripada bayaran balik anda.

Bergantung pada tempat tinggal anda, barang pertukaran mungkin mengambil sedikit masa untuk sampai kepada anda.

Untuk barangan bernilai lebih tinggi, kami sangat mengesyorkan perkhidmatan penghantaran yang dijejaki, ditandatangani atau insurans penghantaran. Kami tidak dapat menjamin penerimaan barangan yang dipulangkan yang tidak dijejaki.

Perlukan bantuan?

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan tentang bayaran balik, pertukaran atau pemulangan (atau kit anda hilang dalam pos), sila berhubung dengan kami dan kami dengan senang hati akan membantu. Pasukan kami membalas dengan cepat, dan kami akan sentiasa melayan situasi anda dengan penuh perhatian seperti kami melayan setiap pesanan.