Retour- en terugbetalingsbeleid

Overzicht

Ons retour- en terugbetalingsbeleid geldt gedurende 30 dagen vanaf de datum waarop u uw bestelling heeft ontvangen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds de levering, kunnen wij geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen en in de originele verpakking zitten. We hebben ook een kassabon of aankoopbewijs nodig.

Stuur uw retourzending alstublieft niet naar de fabrikant. Alle retourzendingen moeten naar ons worden teruggestuurd op het adres dat in alle e-mailcorrespondentie is vermeld.

Mijn pakket is zonder postzegel verzonden, wat gebeurt er nu?

Dit is verreweg de meest voorkomende zorg waarover we paniekberichten ontvangen, en maak je alsjeblieft geen zorgen. Het gebeurt vaker dan mensen denken, en het is nooit een ramp.

Wanneer een pakket zonder voldoende porto in het postnetwerk terechtkomt, gebeuren er meestal twee dingen. In de meeste gevallen merkt het postkantoor de ontbrekende of te lage porto op en wordt het pakket teruggestuurd naar het adres van de afzender (dat bent u), meestal met een briefje waarin wordt uitgelegd wat er mis is gegaan en hoe de porto kan worden aangevuld. Soms komt het pakket bij ons terecht met een briefje met de vermelding "porto verschuldigd", in welk geval wij de kleine kosten voor onze rekening nemen en u laten weten dat het pakket veilig bij ons is aangekomen.

Het belangrijkste is dit: de as van uw dierbare raakt niet verloren. Royal Mail (en de meeste andere postdiensten wereldwijd) vernietigen of verwijderen geen onvoldoende gefrankeerde post. De post komt ofwel naar u terug, ofwel naar ons, en in beide gevallen lossen we het samen op.

Als het al een paar dagen geleden is en je je zorgen maakt, contact Stuur ons uw bestelnummer en wij houden uw pakket in de gaten. Mocht het pakket toch retour komen, plak er dan gewoon de juiste porto op en doe het opnieuw in de brievenbus. Geen probleem. We doen dit al meer dan twintig jaar en er is nog nooit as zoekgeraakt door een gemiste postzegel.

Artikelen die we niet kunnen accepteren

Vanwege de aard van onze werkzaamheden zijn bepaalde artikelen niet retourneerbaar. Dit geldt onder andere voor producten die geopend of gebruikt zijn, of waaraan as is toegevoegd. Wij kunnen immers geen op maat gemaakte producten doorverkopen die speciaal voor een dierbare zijn ontworpen.

Andere artikelen die we niet retour accepteren:

• Cadeaubonnen
• Downloadbare producten
• Op maat gemaakte kits die al eerder zijn gebruikt om as naar ons te verzenden.
• Op maat gemaakte tattoo-inkt die al is verrijkt met de as van de klant.
• Sommige gezondheids- en persoonlijke verzorgingsartikelen

Wij accepteren geen retourzendingen van bederfelijke goederen, intieme of hygiënische artikelen, gevaarlijke materialen of brandbare vloeistoffen of gassen. Deze uitzonderingen zijn niet van toepassing op de meeste artikelen die we verzenden, maar we vermelden ze voor de volledigheid.

Gedeeltelijke restituties

Gedeeltelijke terugbetalingen kunnen, naar ons eigen goeddunken, in de volgende omstandigheden worden verleend:

• Elk artikel dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of waarvan onderdelen ontbreken om redenen die niet aan ons te wijten zijn, wordt niet geaccepteerd.
• Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd
• Een geretourneerd pakket vertoonde duidelijke gebruikssporen.

Terugbetalingen

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een e-mail ter bevestiging. Vervolgens laten we u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Indien uw aanvraag wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en automatisch bijgeschreven op de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van uw kaartaanbieder kan het enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, doorloop dan eerst deze stappen voordat je contact met ons opneemt.

Controleer eerst uw bankrekening nogmaals. Neem vervolgens contact op met uw creditcard- of betaalpasmaatschappij, aangezien er vaak een vertraging is tussen het moment dat de terugbetaling wordt uitgegeven en het moment dat deze officieel op uw rekening verschijnt. Neem tot slot contact op met uw bank, omdat ook zij mogelijk een verwerkingstijd hanteren voordat het bedrag zichtbaar is.

Als u al het bovenstaande hebt gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet is ontvangen, neem dan contact met ons op. contact En dan zullen we het voor je uitzoeken.

Verkoop artikelen

Alleen artikelen die voor de volledige prijs zijn gekocht, komen in aanmerking voor terugbetaling. Artikelen die tijdens een uitverkoop of met een kortingscode zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd.

Exchanges

Wij vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd aankomen. Als u uw artikel wilt omruilen voor hetzelfde artikel, contact En we leggen je uit hoe je het kunt terugsturen.

Cadeaus

Als uw bestelling bij het afrekenen als cadeau was gemarkeerd en direct naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van de goedgekeurde retourzending. Zodra uw retourzending is ontvangen en verwerkt, wordt er een cadeaubon aan u uitgegeven.

Als uw bestelling niet als cadeau was gemarkeerd, of als de koper de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om deze later aan u te geven, wordt een eventuele goedgekeurde terugbetaling teruggestort naar de oorspronkelijke koper.

Retourzending

Om een ​​product te retourneren, kunt u contact Zodat we u eerst het juiste retouradres kunnen geven en kunnen controleren of de retourzending in aanmerking komt.

U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Indien u een terugbetaling ontvangt, kunnen de kosten voor de retourzending van uw terugbetaling worden afgetrokken.

Afhankelijk van waar je woont, kan het even duren voordat de ruilartikelen bij je aankomen.

Voor waardevolle artikelen raden we ten zeerste aan om te kiezen voor een verzendservice met tracking en handtekening bij ontvangst, of voor een verzendverzekering. We kunnen de ontvangst van een geretourneerd artikel zonder tracking niet garanderen.

Hulp nodig?

Als u vragen heeft over een terugbetaling, omruiling of retourzending (of als uw pakket zoek is geraakt tijdens de verzending), neem dan contact met ons op. Neem contact met ons op En we helpen u graag verder. Ons team reageert snel en we behandelen uw situatie altijd met dezelfde zorg als elke andere bestelling.