Política de reembolso e devolução

Visão geral

Nossa política de reembolso e devolução é válida por 30 dias a partir da data de recebimento do seu pedido. Após esse período, não poderemos oferecer reembolso ou troca.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e na embalagem original. Também precisamos ver o recibo ou comprovante de compra.

Por favor, não envie sua devolução ao fabricante. Todas as devoluções devem ser enviadas para o endereço fornecido em qualquer comunicação por e-mail.

Meu kit foi enviado pelo correio sem selo. O que acontece agora?

Essa é, de longe, a preocupação mais comum que nos leva a mensagens de pânico, e, sinceramente, por favor, não se preocupe. Acontece com mais frequência do que as pessoas imaginam e nunca é uma tragédia.

Sempre que uma encomenda entra no sistema postal com selos insuficientes, geralmente acontece uma de duas coisas. Na maioria das vezes, os correios percebem a falta de selos ou a insuficiência de selos e a encomenda é devolvida ao remetente (você), normalmente com um pequeno bilhete explicando o que aconteceu e como completar o valor dos selos. Ocasionalmente, ela chega até nós com um aviso de "taxa a pagar", e nós cobrimos essa pequena taxa e informamos que a encomenda está em segurança conosco.

O importante é o seguinte: as cinzas do seu ente querido não estão perdidas. Os Correios Reais (e a maioria dos outros serviços postais do mundo) não destroem nem descartam correspondências com porte insuficiente. Elas retornam para você ou chegam até nós, e de qualquer forma resolvemos a situação juntos.

Se já se passaram alguns dias e você está preocupado(a), contate-nos Com o número do seu pedido, podemos acompanhar a chegada da sua encomenda. Se ela retornar para você, basta adicionar o valor correto do selo e postá-la novamente. Sem problemas. Fazemos isso há mais de vinte anos e nunca tivemos um caso de cinzas que se perdessem de verdade por causa de um selo errado.

Itens que não podemos aceitar

Devido à natureza do nosso trabalho, certos itens não podem ser devolvidos. Isso inclui qualquer produto que tenha sido aberto, usado ou que tenha tido cinzas adicionadas, visto que não podemos revender um produto personalizado para um ente querido específico.

Outros itens que não aceitamos para devolução:

• Cartões de presente
• Produtos para download
• Kits personalizados que já foram usados ​​para nos enviar cinzas.
• Tinta para tatuagem personalizada, já impregnada com as cinzas do cliente.
• Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Não aceitamos devoluções de produtos perecíveis, itens íntimos ou de higiene pessoal, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis. Nenhuma dessas restrições se aplica à maioria dos itens que enviamos, mas as listamos para fins de completude.

Reembolsos Parciais

Reembolsos parciais poderão ser concedidos, a nosso critério, nas seguintes circunstâncias:

• Qualquer item que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou que tenha peças faltando por motivos que não sejam de nossa responsabilidade.
• Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega
• Um kit devolvido com sinais óbvios de uso.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento. Em seguida, informaremos se seu reembolso foi aprovado ou rejeitado.

Se aprovado, seu reembolso será processado e o crédito será aplicado automaticamente ao seu método de pagamento original. Dependendo da sua operadora de cartão, o reembolso pode levar alguns dias úteis para aparecer na sua conta.

Reembolsos atrasados ​​ou não recebidos

Se você ainda não recebeu seu reembolso, siga estas etapas antes de entrar em contato.

Primeiro, verifique novamente sua conta bancária. Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito ou débito, pois geralmente há um atraso entre a emissão do reembolso e a sua efetivação no crédito. Por fim, entre em contato com seu banco, já que eles também podem ter um prazo de processamento antes que o crédito seja exibido.

Se você já fez tudo isso e seu reembolso ainda não chegou, por favor... contate-nos E nós vamos analisar isso para você.

Itens à venda

Apenas itens comprados pelo preço integral são elegíveis para reembolso. Itens comprados durante uma promoção ou com código de desconto não são reembolsáveis.

Trocas

Só substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados à chegada. Se precisar de trocar o seu artigo pelo mesmo produto, contate-nos E nós lhe explicaremos como devolvê-lo.

Presentes

Se o seu pedido foi marcado como presente no momento da finalização da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito no valor de qualquer devolução aprovada. Assim que sua devolução for recebida e processada, um vale-presente será emitido para você.

Se o seu pedido não foi marcado como presente, ou se o comprador solicitou que o pedido fosse enviado para si próprio para lhe entregar mais tarde, qualquer reembolso aprovado será devolvido ao comprador original.

Envio de Devolução

Para devolver um produto, por favor contate-nos Primeiro, para que possamos fornecer o endereço de devolução correto e verificar se a devolução é elegível.

Você será responsável pelo custo do frete de devolução do seu item, e os custos de envio não são reembolsáveis. Caso receba um reembolso, o custo do frete de devolução poderá ser deduzido do valor reembolsado.

Dependendo de onde você mora, os itens da troca podem demorar um pouco para chegar até você.

Para itens de maior valor, recomendamos fortemente o uso de um serviço de envio com rastreamento e assinatura na entrega, ou ainda a contratação de um seguro de envio. Não podemos garantir o recebimento de um item devolvido que não tenha sido rastreado.

Precisa de ajuda?

Se você tiver alguma dúvida sobre reembolso, troca ou devolução (ou se seu kit foi extraviado pelos correios), por favor entrar em contato com a gente E teremos o maior prazer em ajudar. Nossa equipe responde rapidamente e sempre trataremos sua situação com o mesmo cuidado que dedicamos a todos os outros pedidos.