Политика возврата и обмена товаров

Обзор

Наша политика возврата и обмена товаров действует в течение 30 дней с даты получения вами заказа. Если с момента получения товара прошло 30 дней, мы не можем предложить возврат или обмен.

Для возврата товар должен быть неиспользованным, в том же состоянии, в котором вы его получили, и в оригинальной упаковке. Также нам потребуется чек или подтверждение покупки.

Пожалуйста, не отправляйте возврат производителю. Все возвраты поступают к нам по адресу, указанному в любой электронной переписке.

Мой набор был отправлен по почте без почтовой марки. Что теперь будет?

Это, безусловно, самая распространенная причина панических сообщений, и, честно говоря, не волнуйтесь. Это случается чаще, чем кажется, и никогда не приводит к катастрофе.

Когда посылка попадает в почтовую систему с недостаточным количеством почтовых марок, обычно происходит одно из двух. Чаще всего почтовое отделение обнаруживает недостающую или неполную сумму, и посылка возвращается по адресу отправителя (то есть по вашему адресу), обычно с небольшой запиской, объясняющей, что пошло не так и как пополнить баланс. Иногда она попадает к нам с уведомлением о необходимости доплаты, и мы оплачиваем небольшую сумму самостоятельно, а также сообщаем вам, что посылка в целости и сохранности.

Самое важное вот что. Прах вашего любимого человека не потерян. Королевская почта (и большинство других почтовых служб по всему миру) не уничтожают и не утилизируют недоплаченную корреспонденцию. Она либо возвращается к вам, либо попадает к нам, и в любом случае мы вместе решаем этот вопрос.

Если прошло уже несколько дней, и вы беспокоитесь, Свяжитесь с нами Укажите номер вашего заказа, и мы сможем отслеживать доставку вашей посылки. Если она вернется к вам, просто добавьте необходимую сумму за пересылку и отправьте ее обратно. Ничего страшного. Мы занимаемся этим более двадцати лет, и у нас никогда не было случаев пропажи праха из-за пропущенной почтовой марки.

Товары, которые мы не можем принять

В силу специфики нашей деятельности, некоторые товары не подлежат возврату. К ним относятся любые товары, которые были вскрыты, использованы или в которые был добавлен прах, поскольку мы не можем перепродать изготовленный на заказ товар, созданный по индивидуальному заказу для конкретного близкого человека.

Другие товары, которые мы не принимаем к возврату:

• Подарочные карты
• Загружаемые продукты
• Наборы для отправки праха, изготовленные на заказ, которые уже использовались.
• Чернила для татуировки, изготовленные на заказ и уже пропитанные прахом клиента.
• Некоторые товары для здоровья и личной гигиены

Мы не принимаем возврат скоропортящихся товаров, предметов интимного или санитарного назначения, опасных материалов, легковоспламеняющихся жидкостей или газов. Большинство товаров, которые мы отправляем, не подпадают под эти правила, но мы указываем их для полноты информации.

Частичное возмещение

Частичное возмещение может быть предоставлено по нашему усмотрению в следующих случаях:

• Любой товар, не находящийся в первоначальном состоянии, поврежденный или имеющий недостающие детали по причинам, не зависящим от нас.
• Любой товар, возвращенный более чем через 30 дней после доставки
• Комплект был возвращен с явными признаками использования.

удержанных налогов

После получения и проверки возвращенного товара мы вышлем вам электронное письмо с подтверждением его получения. Затем мы сообщим вам, одобрен ли ваш возврат средств или отклонен.

В случае одобрения, ваш возврат будет обработан, и средства будут автоматически зачислены на ваш первоначальный способ оплаты. В зависимости от вашего банка-эмитента карты, возврат может занять несколько рабочих дней, прежде чем средства отобразятся на вашем счете.

Задержка или отсутствие возврата средств

Если вы еще не получили возврат средств, пожалуйста, выполните следующие шаги, прежде чем обращаться к нам.

Сначала еще раз проверьте свой банковский счет. Затем свяжитесь с компанией, выпустившей вашу кредитную или дебетовую карту, поскольку часто бывает задержка между отправкой возврата средств и его официальным зачислением. Наконец, свяжитесь со своим банком, так как у них также может быть период обработки, прежде чем средства поступят на счет.

Если вы выполнили все вышеперечисленные действия, а возврат средств так и не поступил, пожалуйста, Свяжитесь с нами и мы разберемся в этом для вас.

Продажа предметов

Возврату подлежат только товары, приобретенные по полной цене. Товары, приобретенные во время распродажи или с использованием промокода, возврату не подлежат.

Биржи

Мы заменяем товары только в случае их дефектов или повреждений при доставке. Если вам необходимо обменять свой товар на такой же, Свяжитесь с нами и мы расскажем вам, как отправить его обратно.

Подарки

Если при оформлении заказа вы отметили его как подарок и отправили напрямую вам, вы получите подарочный сертификат на сумму, равную стоимости любого одобренного возврата. После получения и обработки вашего возврата вам будет выдан подарочный сертификат.

Если ваш заказ не был отмечен как подарок, или покупатель заказал доставку на свой адрес, чтобы передать вам заказ позже, любой одобренный возврат средств будет осуществлен первоначальному покупателю.

Возврат Доставка

Для возврата товара, пожалуйста, Свяжитесь с нами Во-первых, чтобы мы могли предоставить вам правильный адрес для возврата и проверить, подлежит ли возврат.

Вы несете ответственность за стоимость обратной доставки товара, при этом стоимость доставки не подлежит возврату. Если вы получите возврат средств, стоимость обратной доставки может быть вычтена из суммы возврата.

В зависимости от места вашего проживания, доставка обменных товаров может занять некоторое время.

Для дорогостоящих товаров мы настоятельно рекомендуем использовать услугу доставки с отслеживанием и подтверждением получения или застраховать отправление. Мы не можем гарантировать получение возвращенного товара без отслеживания.

Нужна помощь?

Если у вас возникли вопросы по поводу возврата средств, обмена или возврата товара (или если ваш набор пропал при пересылке), пожалуйста, свяжитесь с нами. войти в контакт с нами И мы с удовольствием вам поможем. Наша команда оперативно отвечает на запросы, и мы всегда будем относиться к вашей ситуации с той же тщательностью, с какой относимся к каждому заказу.