İade ve Değişim Politikası

Genel Bakış

İade ve değişim politikamız, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün geçerlidir. Teslimat tarihinden itibaren 30 gün geçmişse, iade veya değişim yapamayız.

İade hakkından yararlanabilmek için ürününüzün kullanılmamış, aldığınız 상태de ve orijinal ambalajında ​​olması gerekmektedir. Ayrıca fiş veya satın alma belgesini de görmemiz gerekiyor.

Lütfen iadenizi üreticiye göndermeyin. Tüm iadeler, e-posta yazışmalarında belirtilen adrese yapılmalıdır.

Sipariş ettiğim ürün pulsuz postaya verildi, şimdi ne olacak?

Bu, panik içinde mesaj aldığımız en yaygın endişe kaynağı ve dürüst olmak gerekirse, lütfen endişelenmeyin. İnsanların düşündüğünden daha sık oluyor ve asla bir felaket değil.

Bir paket posta sistemine yeterli pul ödenmeden girdiğinde, genellikle iki şeyden biri olur. Çoğu zaman, postane eksik veya yetersiz pulu fark eder ve paket gönderenin adresine (yani size) iade edilir; genellikle de sorunun ne olduğunu ve pulun nasıl tamamlanacağını açıklayan küçük bir not eklenir. Bazen de paket bize "pul ücreti eksik" fişiyle ulaşır ve biz de küçük ücreti kendi tarafımızdan karşılayıp paketin güvenli bir şekilde bizde olduğunu size bildiririz.

Önemli olan şu: Sevdiğiniz kişinin külleri kaybolmaz. Royal Mail (ve dünyadaki diğer birçok posta servisi) eksik ödenmiş postaları imha etmez veya atmaz. Ya size geri döner ya da bize ulaşır ve her iki durumda da birlikte çözüme kavuştururuz.

Birkaç gün geçtiyse ve hala endişeleniyorsanız, iletişime geçin Sipariş numaranızı bize iletin, böylece kargonuzun bize ulaşmasını takip edebiliriz. Eğer kargo size geri dönerse, doğru posta ücretini ekleyip tekrar postaya vermeniz yeterli. Hiçbir sorun yok. Bunu yirmi yıldan fazla süredir yapıyoruz ve hiçbir zaman yanlış pul nedeniyle küllerin kaybolduğuna şahit olmadık.

Kabul Edemediğimiz Ürünler

Yaptığımız işin doğası gereği, bazı ürünler iade kapsamı dışındadır. Bunlar arasında açılmış, kullanılmış veya içine kül eklenmiş ürünler yer almaktadır; çünkü özel olarak üretilmiş ve sevdiğiniz bir kişiye ithaf edilmiş ürünleri yeniden satamayız.

İade kabul etmediğimiz diğer ürünler:

• Hediye Kartları
• İndirilebilir ürünler
• Küllerin bize gönderilmesi için daha önce kullanılan özel kitler.
• Kişiye özel, içine müşterinin külleri önceden emdirilmiş dövme mürekkebi.
• Bazı sağlık ve kişisel bakım ürünleri

Bozulabilir ürünler, hijyenik veya kişisel bakım ürünleri, tehlikeli maddeler veya yanıcı sıvılar veya gazlar için iade kabul etmiyoruz. Bunların hiçbiri gönderdiğimiz ürünlerin çoğu için geçerli değildir, ancak eksiksiz olması için listeliyoruz.

Kısmi İadeler

Aşağıdaki durumlarda, kendi takdirimize bağlı olarak kısmi geri ödeme yapılabilir:

• Orijinal durumunda olmayan, hasar görmüş veya bizim hatamız olmayan nedenlerle parçaları eksik olan herhangi bir ürün iade edilemez.
• Teslimattan sonra 30 günden fazla süre geçtikten sonra iade edilen herhangi bir ürün
• Ürün, belirgin kullanım izleri taşıyarak iade edildi.

İadeler

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra, ürünü aldığımızı teyit eden bir e-posta göndereceğiz. Ardından, para iadenizin onaylanıp onaylanmadığını size bildireceğiz.

Onaylandığı takdirde, geri ödemeniz işleme alınacak ve orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak bir kredi yansıtılacaktır. Kart sağlayıcınıza bağlı olarak, geri ödemenin hesabınızda görünmesi birkaç iş günü sürebilir.

Gecikmiş veya Eksik Geri Ödemeler

Henüz para iadenizi almadıysanız, lütfen bizimle iletişime geçmeden önce şu adımları izleyin.

Öncelikle banka hesabınızı tekrar kontrol edin. Ardından kredi veya banka kartı şirketinizle iletişime geçin, çünkü geri ödemenin yapılması ile resmi olarak hesabınıza yansıtılması arasında genellikle bir gecikme yaşanır. Son olarak, bankanızla iletişime geçin, çünkü kredinin hesabınıza yansıması için bir işlem süresi de olabilir.

Yukarıdakilerin hepsini yaptıysanız ve para iadeniz hala gelmediyse, lütfen iletişime geçin Biz de sizin için bu konuyu araştıracağız.

Satış Öğeleri

Sadece tam fiyattan satın alınan ürünler iade edilebilir. İndirimli satış sırasında veya indirim koduyla satın alınan ürünler iade edilemez.

Değişimleri

Yalnızca ürünler kusurlu veya hasarlı olarak teslim edildiğinde değişim yapıyoruz. Aynı ürünle değişim yapmak istiyorsanız, iletişime geçin ve size nasıl geri göndereceğinizi anlatacağız.

Hediyeler

Siparişiniz ödeme sırasında hediye olarak işaretlendiyse ve doğrudan size gönderildiyse, onaylanan iadelerin değeri kadar hediye çeki alacaksınız. İadeniz alındıktan ve işleme alındıktan sonra, size bir hediye çeki verilecektir.

Siparişiniz hediye olarak işaretlenmediyse veya alıcı siparişi size daha sonra vermek üzere kendi adresine gönderdiyse, onaylanan herhangi bir iade asıl alıcıya yapılır.

İade nakliye

Ürünü iade etmek için lütfen iletişime geçin Öncelikle size doğru iade adresini verebilmemiz ve iadenin uygun olup olmadığını kontrol edebilmemiz için lütfen bizimle iletişime geçin.

Ürünü iade etmeniz durumunda kargo ücretinden siz sorumlu olacaksınız ve kargo ücreti iade edilmez. Geri ödeme almanız durumunda, iade kargo ücreti geri ödemenizden düşülebilir.

Bulunduğunuz yere bağlı olarak, takas edilecek ürünlerin size ulaşması biraz zaman alabilir.

Değerli ürünler için, takip edilebilir, imzalı teslimatlı kargo hizmeti veya kargo sigortası kullanmanızı önemle tavsiye ederiz. Takip edilmeyen bir kargo ile gönderilen iade ürünlerinin teslim alınacağını garanti edemeyiz.

Desteğe mı ihtiyacınız var?

Para iadesi, değişim veya geri ödeme ile ilgili herhangi bir sorunuz varsa (veya kitiniz kargoda kaybolduysa), lütfen Bizimle temasa geçin Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Ekibimiz hızlı yanıt verir ve durumunuza her zaman diğer tüm siparişlere gösterdiğimiz özenle yaklaşırız.