退款和退货政策

我们的 30 天退货政策，涵盖范围、不涵盖范围，以及如果出现问题该如何联系我们（通常情况下，您只需将套件寄回给我们，无需贴邮票）。

我们希望您永远不需要用到此页面，但如果您的订单出现任何问题，您可以在这里找到解决方法。我们的政策有效期为 30 天，但由于我们产品的个性化定制特性，少数合理情况除外。如果您对以下内容有任何疑问，请通过以下方式联系我们：联系方式页面我们会提供帮助。
通过火化墨水®

我们的退款和退货政策有效期为自您收到订单之日起 30 天。如果您收货已超过 30 天，我们将无法提供退款或换货服务。

如需退货，您的商品必须未使用过，保持您收到时的原样，并使用原包装。我们还需要查看您的收据或购买凭证。

请勿将退货寄给制造商。所有退货均需寄回至我们通过电子邮件沟通中提供的地址。

这是我们收到的最常见的恐慌信息，说实话，请不要担心。这种情况发生的频率比人们想象的要高，而且从来都不是灾难。

当包裹因邮资不足而进入邮政系统时，通常会出现两种情况。最常见的情况是，邮局会发现邮资不足，并将包裹退回寄件人地址（也就是您），通常会附上一张小纸条，解释邮资不足的原因以及如何补足邮资。有时，包裹会到达我们这里，并附上一张“邮资不足”的通知单，我们会代您支付这笔费用，并告知您包裹已安全送达。

最重要的是，您挚爱的亲人的骨灰不会丢失。英国皇家邮政（以及世界各地的大多数邮政服务）不会销毁或丢弃欠费邮件。邮件要么会退回给您，要么会送到我们这里，无论哪种情况，我们都会一起处理。

如果已经过了几天你仍然感到担心，联系我们请提供您的订单号，我们会留意您的包裹是否到达我们这里。如果包裹被退回，只需补足邮资重新寄出即可。不会有任何损失。我们从事这项服务已有二十多年，从未发生过因邮票缺失而导致骨灰丢失的情况。

由于我们业务的特殊性，某些商品不接受退货。这些商品包括任何已开封、使用过或已添加骨灰的产品，因为我们无法再次出售为特定逝者定制的专属产品。

其他不接受退货的商品：

我们不接受易腐烂商品、贴身衣物或卫生用品、危险品、易燃液体或气体的退货。虽然这些限制不适用于我们发货的大部分商品，但我们列出这些条款是为了确保信息的完整性。

在下列情况下，我们可酌情给予部分退款：

我们收到并检查您的退货后，会发送电子邮件确认收到。之后，我们会告知您退款申请是否已获批准。

如果获得批准，您的退款申请将进行处理，款项将自动退回至您的原支付账户。根据您的发卡机构，退款可能需要几个工作日才能显示在您的账户中。

如果您尚未收到退款，请在联系我们之前先按照以下步骤操作。

首先，请再次查看您的银行账户。然后联系您的信用卡或借记卡公司，因为退款发出和正式到账之间通常存在延迟。最后，联系您的银行，因为他们也可能需要一些处理时间才能将款项退回到您的账户。

如果您已完成以上所有步骤但仍未收到退款，请您…… 联系我们我们会为您调查此事。

只有全价购买的商品才能退款。促销期间或使用折扣码购买的商品不予退款。

我们只对到货时存在缺陷或损坏的商品进行更换。如果您需要更换同一商品，联系我们我们会指导您如何寄回。

如果您在结账时将订单标记为礼品并直接寄送给您，任何获准退货的商品都将以礼品券的形式返还给您。一旦我们收到并处理您的退货，我们将向您发放礼品券。

如果您的订单未标记为礼物，或者买家将订单寄给自己以便稍后送给您，则任何已批准的退款都将退还给原买家。

如需退货，请联系我们首先，这样我们才能提供正确的退货地址并确认退货是否符合条件。

您需承担退货运费，且运费不予退还。如果您收到退款，退货运费可能会从您的退款金额中扣除。

根据您居住地点的不同，交换物品可能需要一些时间才能送达。

对于价值较高的物品，我们强烈建议您使用可追踪、需签收的快递服务或购买运输保险。我们无法保证未追踪的退货物品能够被收到。

如果您对退款、换货或退货有任何疑问（或者您的包裹在邮寄过程中丢失），请联系我们。请与我们联系我们很乐意为您提供帮助。我们的团队会迅速回复，并且我们会像对待每一份订单一样认真对待您的问题。