Zásady vrácení zboží a refundace

Přehled

Naše podmínky pro vrácení peněz a vrácení zboží platí 30 dní od data obdržení objednávky. Pokud od převzetí uplynulo 30 dní, nemůžeme vám nabídnout vrácení peněz ani výměnu zboží.

Abyste měli nárok na vrácení zboží, musí být vaše zboží nepoužité, ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, a v originálním balení. Potřebujeme také vidět účtenku nebo doklad o koupi.

Nezasílejte prosím vrácené zboží výrobci. Veškeré vrácené zboží nám bude zasláno na adresu uvedenou v jakékoli e-mailové korespondenci.

Moje sada odešla poštou bez známky, co se stane teď?

Tohle je zdaleka nejčastější problém, kvůli kterému dostáváme panické zprávy, a upřímně, prosím, nebojte se. Stává se to častěji, než si lidé myslí, a nikdy to není katastrofa.

Kdykoli se balík dostane do poštovního systému bez dostatečného poštovného, ​​obvykle se stane jedna ze dvou věcí. Nejčastěji pošta vyzvedne chybějící nebo nedostatečné poštovné a balík se vrátí na adresu odesílatele (což jste vy), obvykle s krátkou poznámkou vysvětlující, co se stalo a jak doplatit poštovné. Občas se k nám dostane s účtenkou s „doplatkem“, kde malý poplatek uhradíme a dáme vám vědět, že je u nás v bezpečí.

Důležité je toto. Popel vašeho blízkého se neztratí. Royal Mail (a většina ostatních poštovních služeb po celém světě) neničí ani nelikviduje nedoplatky na poštu. Buď se vrátí k vám, nebo se dostane k nám, a v obou případech to společně vyřešíme.

Pokud už uplynulo pár dní a máte obavy, kontaktujte nás s vaším číslem objednávky a my můžeme dohlížet na to, až k nám váš balík dorazí. Pokud se vám vrátí, stačí přidat správné poštovné a vložit balík zpět do pošty. Žádná škoda se nestane. Děláme to už přes dvacet let a nikdy se nám nestalo, že by se popel skutečně ztratil kvůli zmeškané známce.

Položky, které nemůžeme přijmout

Vzhledem k povaze naší činnosti jsou některé položky vyloučeny z vrácení. Patří sem jakékoli produkty, které byly otevřeny, použity nebo do kterých byl přidán popel, protože nemůžeme dále prodávat produkty na míru, které byly vyrobeny pro konkrétního blízkého.

Další položky, které nepřijímáme k vrácení:

• Dárkové karty
• Produkty ke stažení
• Vlastní sady, které nám již byly použity k zaslání popela
• Tetovací inkoust na míru, který již byl napuštěn popelem klienta
• Některé položky týkající se zdraví a osobní péče

Nepřijímáme vrácení zboží podléhajícího rychlé zkáze, intimních nebo hygienických potřeb, nebezpečných materiálů ani hořlavých kapalin či plynů. Nic z toho se netýká většiny toho, co zasíláme, ale uvádíme je pro úplnost.

Částečné vrácení peněz

Částečné vrácení peněz může být dle našeho uvážení uděleno za následujících okolností:

• Jakákoli položka, která není v původním stavu, je poškozená nebo jí chybí části z důvodů, které nezavinili my
• Jakékoli zboží bylo vráceno více než 30 dní po doručení
• Sada vrácená se zjevnými známkami používání

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou zásilku, zašleme vám e-mail s potvrzením, že ji máme. Poté vás budeme informovat, zda byla vaše refundace schválena nebo zamítnuta.

Pokud bude schválena, bude vaše vrácení peněz zpracováno a kredit bude automaticky připsán na vaši původní platební metodu. V závislosti na poskytovateli vaší karty se může vrácení peněz na vašem účtu projevit až za několik pracovních dnů.

Pozdní nebo chybějící vrácení peněz

Pokud jste dosud neobdrželi vrácení peněz, prosím, projděte si tyto kroky, než nás kontaktujete.

Nejprve znovu zkontrolujte svůj bankovní účet. Poté kontaktujte společnost, která vám vydala kreditní nebo debetní kartu, protože mezi vydáním vrácené částky a jejím oficiálním zaúčtováním často dochází ke zpoždění. Nakonec kontaktujte svou banku, protože i ta může mít před připsáním peněz určitou lhůtu na zpracování.

Pokud jste provedli všechny výše uvedené kroky a vaše vrácená platba stále nedorazila, prosím kontaktujte nás a my se na to podíváme za vás.

Prodat předměty

Na vrácení peněz se vztahuje pouze zboží zakoupené za plnou cenu. Položky zakoupené během slevy nebo se slevovým kódem nelze vrátit.

Směnárny

Zboží vyměňujeme pouze v případě, že je při doručení vadné nebo poškozené. Pokud potřebujete vyměnit své zboží za stejné, kontaktujte nás a my vám probereme, jak ho poslat zpět.

Dárky

Pokud byla vaše objednávka při placení označena jako dárek a byla vám odeslána přímo, obdržíte dárkový kredit v hodnotě schváleného vráceného zboží. Jakmile bude vaše vrácené zboží přijato a zpracováno, bude vám vydán dárkový certifikát.

Pokud vaše objednávka nebyla označena jako dárek nebo si kupující nechal objednávku zaslat sám, aby vám ji dal později, veškerá schválená refundace se vrátí původnímu kupujícímu.

Vrácení zásilky

Chcete-li vrátit produkt, prosím kontaktujte nás nejprve abychom vám mohli poskytnout správnou zpáteční adresu a zkontrolovat, zda je vrácení způsobilé.

Náklady na dopravu při vrácení zboží hradíte vy a tyto náklady jsou nevratné. Pokud obdržíte vrácení peněz, mohou být náklady na zpáteční dopravu odečteny od vrácené částky.

V závislosti na místě vašeho bydliště může doručení vyměněných položek trvat trochu déle.

U zboží vyšší hodnoty důrazně doporučujeme sledovanou přepravní službu s podpisem zásilky nebo pojištění přepravy. Nemůžeme zaručit doručení vráceného zboží, které není sledováno.

Potřebujete pomoc?

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vrácení peněz, výměny zboží nebo vrácení zboží (nebo se vaše sada ztratila poštou), prosím Spojte se s námi a rádi vám pomůžeme. Náš tým reaguje rychle a k vaší situaci se vždy postavíme se stejnou péčí, jakou věnujeme každé objednávce.