Refunderings- og returpolitik

Oversigt

Vores refunderings- og returpolitik gælder i 30 dage fra den dato, du modtager din ordre. Hvis der er gået 30 dage, siden du modtog leveringen, kan vi ikke tilbyde refundering eller ombytning.

For at være berettiget til returnering skal din vare være ubrugt, i samme stand som du modtog den, og i originalemballagen. Vi skal også se en kvittering eller et købsbevis.

Send venligst ikke din returnering til producenten. Alle returneringer sendes tilbage til os på den adresse, der er angivet i enhver e-mailkorrespondance.

Mit sæt er sendt med posten uden frimærke, hvad sker der nu?

Dette er langt den mest almindelige bekymring, vi får en panisk besked om, og ærligt talt, bare rolig. Det sker oftere, end folk tror, ​​og det er aldrig en katastrofe.

Når en pakke kommer ind i postsystemet uden nok porto, sker der en af ​​to ting. Oftest afhenter posthuset den manglende eller for korte porto, og pakken returneres til afsenderens adresse (som er dig), normalt med en lille seddel, der forklarer, hvad der gik galt, og hvordan du kan fylde portoen op. Af og til ankommer den til os med en kvittering for "tilbage porto", og vi dækker det lille gebyr og giver dig besked om, at den er sikkert hos os.

Det vigtige er dette. Din elskedes aske går ikke tabt. Royal Mail (og de fleste andre posttjenester rundt om i verden) destruerer eller bortskaffer ikke underbetalt post. Den kommer enten tilbage til dig, eller den når frem til os, og under alle omstændigheder ordner vi det sammen.

Hvis det er et par dage siden, og du er bekymret, kontakt os med dit ordrenummer, så kan vi holde øje med, om din pakke ankommer til os. Hvis den kommer tilbage til dig, skal du blot tilføje den korrekte porto og sende den tilbage i posten. Ingen skade sket. Vi har gjort dette i over tyve år, og vi har aldrig oplevet, at aske forsvandt på grund af et manglende frimærke.

Varer vi ikke kan acceptere

På grund af vores arbejdes natur er visse varer undtaget fra returnering. Disse omfatter produkter, der er blevet åbnet, brugt eller har fået tilsat aske, da vi ikke kan videresælge et skræddersyet produkt, der er blevet tilpasset en specifik person.

Andre varer vi ikke accepterer til returnering:

• Gavekort
• Produkter, der kan downloades
• Brugerdefinerede sæt, der allerede er blevet brugt til at sende aske til os
• Specialfremstillet tatoveringsblæk, der allerede er blevet infunderet med en klients aske
• Nogle sundheds- og plejeartikler

Vi accepterer ikke returnering af letfordærvelige varer, intime eller hygiejniske produkter, farlige materialer eller brandfarlige væsker eller gasser. Ingen af ​​disse gælder for det meste af det, vi sender, men vi angiver dem for fuldstændighedens skyld.

Delvis tilbagebetaling

Delvis refusion kan efter vores skøn ydes under følgende omstændigheder:

• Enhver vare, der ikke er i sin oprindelige stand, som er beskadiget eller har dele, der mangler af årsager, som ikke er vores ansvar.
• Enhver vare returneres mere end 30 dage efter levering
• Et returneret sæt med tydelige tegn på brug

Refunderinger

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, sender vi dig en e-mail, der bekræfter, at vi har modtaget den. Vi giver dig derefter besked, om din refusion er blevet godkendt eller afvist.

Hvis din refusion godkendes, vil den blive behandlet, og en kredit automatisk overføres til din oprindelige betalingsmetode. Afhængigt af din kortudbyder kan det tage et par hverdage, før refusionen vises på din konto.

Forsinkede eller manglende refusioner

Hvis du ikke har modtaget din refusion endnu, bedes du gennemgå disse trin, før du kontakter os.

Tjek først din bankkonto igen. Kontakt derefter dit kredit- eller betalingskortselskab, da der ofte er en forsinkelse mellem udstedelsen af ​​refusionen og dens officielle bogføring. Kontakt endelig din bank, da de også kan have en behandlingsperiode, før kreditten vises.

Hvis du har gjort alt ovenstående, og din refusion stadig ikke er nået frem, bedes du venligst kontakt os og vi vil undersøge det for dig.

Salgsvarer

Kun varer købt til fuld pris er berettiget til refusion. Varer købt under et udsalg eller med en rabatkode refunderes ikke.

Udvekslinger

Vi erstatter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede ved ankomst. Hvis du har brug for at bytte din vare til den samme vare, kontakt os og vi vil gennemgå, hvordan du sender den tilbage.

Gaver

Hvis din ordre blev markeret som en gave ved kassen og sendt direkte til dig, modtager du en gavekredit svarende til værdien af ​​enhver godkendt returnering. Når din returnering er modtaget og behandlet, udstedes et gavekort til dig.

Hvis din ordre ikke var markeret som en gave, eller hvis køberen selv fik ordren sendt til dig for senere at give den tilbage, går enhver godkendt refusion tilbage til den oprindelige køber.

Returforsendelse

For at returnere et produkt, bedes du kontakt os først, så vi kan give dig den korrekte returadresse og kontrollere, at returneringen er berettiget.

Du er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne ved returnering af din vare, og forsendelsesomkostningerne refunderes ikke. Hvis du modtager en refusion, kan omkostningerne til returforsendelse blive fratrukket din refusion.

Afhængigt af hvor du bor, kan det tage lidt tid, før byttevarer når frem til dig.

For varer af højere værdi anbefaler vi kraftigt en sporbar, kvitteret forsendelsesservice eller forsendelsesforsikring. Vi kan ikke garantere modtagelsen af ​​en returneret vare, der ikke er sporbar.

Søg Brug for hjælp

Hvis du har spørgsmål om refusion, ombytning eller returnering (eller hvis dit kit er forsvundet i posten), bedes du venligst kom i kontakt med os og vi hjælper dig gerne. Vores team svarer hurtigt, og vi vil altid behandle din situation med samme omhu, som vi behandler hver eneste ordre.