환불 및 반품 정책

회사 개요

환불 및 반품 정책은 주문 상품 수령일로부터 30일 동안 유효합니다. 상품 수령 후 30일이 경과한 경우에는 환불 또는 교환이 불가능합니다.

반품 자격을 얻으려면 상품은 사용하지 않은 상태여야 하며, 처음 받았을 때와 동일한 상태이고 원래 포장 그대로여야 합니다. 또한 영수증 또는 구매 증빙 자료를 제시해 주셔야 합니다.

반품 제품을 제조업체로 보내지 마십시오. 모든 반품은 이메일로 안내해 드린 주소로 보내주시기 바랍니다.

제가 보낸 키트에 우표가 붙어 있지 않았는데, 어떻게 되나요?

이는 저희가 받는 가장 흔한 걱정거리이며, 솔직히 말씀드리면 너무 걱정하지 마세요. 생각보다 자주 발생하는 일이지만, 결코 심각한 사고로 이어지는 경우는 없습니다.

우표가 부족한 상태로 소포가 우편 시스템에 접수되면 보통 두 가지 상황 중 하나가 발생합니다. 대부분의 경우 우체국에서 부족한 우표를 발견하고 소포를 발송인(즉, 고객님) 주소로 반송합니다. 이때 보통 어떤 문제가 발생했는지, 우표를 어떻게 보충해야 하는지 설명하는 작은 메모가 함께 동봉됩니다. 간혹 "우표 부족" 통지서와 함께 저희에게 도착하는 경우가 있는데, 이 경우 저희가 소액의 우표 요금을 부담하고 소포가 안전하게 저희에게 도착했음을 고객님께 알려드립니다.

중요한 것은 이것입니다. 사랑하는 분의 유골은 분실되지 않았습니다. 로열 메일(그리고 전 세계 대부분의 우편 서비스)은 요금이 미납된 우편물을 파기하거나 폐기하지 않습니다. 유골은 반송되거나 저희에게 도착하며, 어떤 경우든 저희가 함께 해결해 드립니다.

며칠이 지났는데도 연락이 안 된다면, 걱정되신다면, 최대한 빨리 여기를 클릭해주세요. 주문 번호를 알려주시면 저희가 소포가 도착하는지 확인해 드리겠습니다. 만약 소포가 반송되면, 정확한 우표를 붙여 다시 우체통에 넣어주시면 됩니다. 아무 문제 없습니다. 저희는 20년 넘게 이 일을 해왔지만, 우표가 잘못 붙어서 유골이 분실된 적은 단 한 번도 없었습니다.

접수할 수 없는 품목

저희 사업의 특성상 일부 품목은 반품이 불가능합니다. 개봉했거나 사용한 제품, 또는 유골이 담긴 제품은 반품이 불가합니다. 특정인을 위해 맞춤 제작된 제품은 재판매가 불가능하기 때문입니다.

반품이 불가능한 품목은 다음과 같습니다.

• 기프트 카드
• 다운로드 가능한 제품
• 이미 저희에게 유골을 보내는 데 사용된 맞춤형 키트
• 고객의 유골이 이미 함유된 맞춤형 타투 잉크
• 일부 건강 및 개인 위생 용품

부패하기 쉬운 식품, 속옷이나 위생용품, 위험 물질, 인화성 액체 또는 가스는 반품이 불가합니다. 대부분의 배송 상품에는 해당되지 않지만, 혹시 모를 상황을 방지하기 위해 목록을 작성했습니다.

부분 환불

다음과 같은 상황에서는 당사의 재량에 따라 부분 환불이 가능합니다.

• 원래 상태가 아니거나, 손상되었거나, 당사의 귀책 사유가 아닌 이유로 부품이 누락된 모든 품목은 반품이 불가합니다.
• 배송 후 30일 이상 경과한 품목은 반품이 불가능합니다.
• 키트는 사용 흔적이 뚜렷하게 남아 있는 상태로 반환되었습니다.

환불

반품 상품이 도착하여 검수되면, 상품 수령 확인 이메일을 보내드립니다. 그 후 환불 승인 또는 거부 여부를 알려드리겠습니다.

환불 요청이 승인되면 환불 처리가 진행되며, 원래 결제 수단으로 자동 환불됩니다. 카드사에 따라 환불 금액이 계좌에 반영되기까지 영업일 기준 며칠이 소요될 수 있습니다.

환불 지연 또는 누락

아직 환불을 받지 못하셨다면, 문의하시기 전에 다음 단계를 먼저 확인해 주세요.

먼저 은행 계좌를 다시 확인해 보세요. 그런 다음 신용카드 또는 체크카드 회사에 문의하십시오. 환불이 처리된 후 계좌에 공식적으로 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 마지막으로 은행에도 문의하십시오. 은행에서도 환불 처리 기간이 있을 수 있습니다.

위의 모든 절차를 완료했는데도 환불금을 받지 못하셨다면, 최대한 빨리 여기를 클릭해주세요. 저희가 확인해 보겠습니다.

세일 상품

정가로 구매한 상품에 한해서만 환불이 가능합니다. 세일 기간이나 할인 코드를 사용하여 구매한 상품은 환불되지 않습니다.

교환

제품에 결함이 있거나 배송 중 파손된 경우에만 교환해 드립니다. 동일한 제품으로 교환을 원하시는 경우, 최대한 빨리 여기를 클릭해주세요. 그리고 반품 방법을 자세히 안내해 드리겠습니다.

선물

주문 시 선물로 표시되어 직접 배송된 경우, 반품이 승인되면 해당 금액 상당의 선물 크레딧이 지급됩니다. 반품 상품이 도착하여 처리되면 선물 상품권이 발행됩니다.

주문이 선물로 표시되지 않았거나, 구매자가 상품을 직접 배송받아 나중에 전달한 경우, 승인된 환불은 원래 구매자에게 돌아갑니다.

반품 배송

제품을 반품하시려면 다음 절차를 따르십시오. 최대한 빨리 여기를 클릭해주세요. 먼저 정확한 반송 주소를 알려드리고 반품 가능 여부를 확인하기 위해서입니다.

반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 하며, 배송비는 환불되지 않습니다. 환불을 받으시는 경우, 반품 배송비는 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.

거주 지역에 따라 교환 물품이 도착하는 데 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.

고가품의 경우, 추적 및 서명 확인이 가능한 배송 서비스 또는 배송 보험 가입을 강력히 권장합니다. 추적되지 않는 배송 방법으로 반송된 상품의 수령을 보장할 수 없습니다.

도움이 필요하신가요?

환불, 교환 또는 반품에 대해 궁금한 점이 있거나 (또는 ​​배송 중 키트가 분실된 경우) 문의해 주세요. 우리와 연락 기꺼이 도와드리겠습니다. 저희 팀은 신속하게 답변드리며, 모든 주문을 처리하는 것과 마찬가지로 고객님의 상황에도 항상 세심한 주의를 기울이겠습니다.