Polityka zwrotów i reklamacji

Przegląd

Nasza polityka zwrotów i reklamacji obowiązuje przez 30 dni od daty otrzymania zamówienia. Jeśli minęło 30 dni od daty odbioru, nie możemy zaoferować zwrotu ani wymiany.

Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być nieużywany, w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś/aś, oraz w oryginalnym opakowaniu. Potrzebujemy również paragonu lub dowodu zakupu.

Prosimy nie wysyłać zwrotu do producenta. Wszystkie zwroty należy przesłać na adres podany w korespondencji e-mailowej.

Mój zestaw został wysłany pocztą bez znaczka. Co teraz?

To zdecydowanie najczęstsza obawa, z powodu której otrzymujemy wiadomości pełne paniki, i szczerze mówiąc, proszę się nie martwić. Zdarza się to częściej, niż ludzie myślą, i nigdy nie jest katastrofą.

Za każdym razem, gdy paczka trafia do systemu pocztowego bez wystarczającej ilości znaczka, dzieje się jedna z dwóch rzeczy. Najczęściej poczta odnotowuje brak lub niedobór znaczka i odsyła ją na adres nadawcy (czyli Ciebie), zazwyczaj z krótką notatką wyjaśniającą, co poszło nie tak i jak uzupełnić opłatę pocztową. Czasami paczka trafia do nas z awizem „opłata za przesyłkę”, a my pokrywamy niewielką opłatę po naszej stronie i informujemy Cię, że paczka bezpiecznie dotarła do nas.

Najważniejsze jest to, że prochy bliskiej osoby nie przepadną. Royal Mail (i większość innych firm pocztowych na świecie) nie niszczy ani nie wyrzuca niedopłaconej poczty. Albo wraca do Ciebie, albo trafia do nas i w każdym przypadku wspólnie to rozwiązujemy.

Jeśli minęło już kilka dni i zaczynasz się martwić, skontaktuj się z nami Podaj nam numer zamówienia, a my będziemy mogli dopilnować, aż Twoja paczka dotrze do nas. Jeśli ją zwrócisz, po prostu dodaj odpowiedni znaczek i wrzuć ją z powrotem do skrzynki pocztowej. Nie ma problemu. Robimy to od ponad dwudziestu lat i nigdy nie zdarzyło nam się, żeby prochy zaginęły z powodu nieodebranej przesyłki.

Przedmioty, których nie możemy przyjąć

Ze względu na charakter naszej działalności, niektóre produkty nie podlegają zwrotowi. Dotyczy to produktów, które zostały otwarte, użyte lub do których dodano prochy, ponieważ nie możemy odsprzedać produktu wykonanego na zamówienie, dostosowanego do potrzeb konkretnej bliskiej osoby.

Inne przedmioty, których nie przyjmujemy do zwrotu:

• Karty podarunkowe
• Produkty do pobrania
• Zestawy niestandardowe, które zostały już wykorzystane do wysłania do nas prochów
• Indywidualnie wykonany tusz do tatuażu, który został już wzbogacony prochami klienta
• Niektóre artykuły dotyczące zdrowia i higieny osobistej

Nie przyjmujemy zwrotów towarów łatwo psujących się, artykułów higieny osobistej i sanitarnej, materiałów niebezpiecznych ani łatwopalnych cieczy i gazów. Żadne z tych zastrzeżeń nie dotyczy większości wysyłanych przez nas przesyłek, ale podajemy je dla zachowania kompletności.

Częściowe zwroty pieniędzy

Częściowy zwrot pieniędzy może zostać przyznany według naszego uznania w następujących okolicznościach:

• Każdy przedmiot, który nie jest w oryginalnym stanie, jest uszkodzony lub brakuje mu części z przyczyn niezależnych od nas
• Każdy przedmiot zwrócony po upływie 30 dni od dostawy
• Zestaw zwrócony z widocznymi śladami użytkowania

Zwroty

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem. Następnie poinformujemy Cię, czy zwrot został zatwierdzony, czy odrzucony.

W przypadku zatwierdzenia, zwrot zostanie przetworzony, a kwota automatycznie zwrócona na pierwotną metodę płatności. W zależności od dostawcy karty, zaksięgowanie zwrotu na koncie może potrwać kilka dni roboczych.

Opóźnione lub brakujące zwroty

Jeśli jeszcze nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, wykonaj poniższe kroki przed skontaktowaniem się z nami.

Najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe. Następnie skontaktuj się z firmą obsługującą Twoją kartę kredytową lub debetową, ponieważ często występuje opóźnienie między dokonaniem zwrotu a jego oficjalnym zaksięgowaniem. Na koniec skontaktuj się ze swoim bankiem, ponieważ on również może mieć okres przetwarzania przed zaksięgowaniem zwrotu.

Jeżeli wykonałeś wszystkie powyższe czynności, a zwrot pieniędzy nadal nie dotarł, prosimy o kontakt: skontaktuj się z nami A my to dla Ciebie sprawdzimy.

Wyprzedaż przedmiotów

Zwrotowi podlegają tylko produkty zakupione w cenie pełnej. Produkty zakupione podczas wyprzedaży lub z kodem rabatowym nie podlegają zwrotowi.

Wymiana

Wymieniamy produkty tylko wtedy, gdy są wadliwe lub uszkodzone w momencie dostawy. Jeśli chcesz wymienić swój produkt na ten sam, skontaktuj się z nami i wyjaśnimy Ci, jak go zwrócić.

Pomysły na prezent

Jeśli Twoje zamówienie zostało oznaczone jako prezent podczas finalizacji zamówienia i wysłane bezpośrednio do Ciebie, otrzymasz bon podarunkowy o wartości każdego zatwierdzonego zwrotu. Po otrzymaniu i przetworzeniu zwrotu, otrzymasz bon podarunkowy.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało oznaczone jako prezent lub kupujący wysłał je do siebie w celu przekazania Ci go później, wszelki zatwierdzony zwrot zostanie przekazany pierwotnemu kupującemu.

Wysyłka zwrotna

Aby zwrócić produkt, prosimy skontaktuj się z nami po pierwsze, abyśmy mogli podać Ci prawidłowy adres zwrotny i sprawdzić, czy zwrot jest kwalifikowalny.

Koszty wysyłki zwrotnej pokrywasz Ty, a koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. W przypadku zwrotu pieniędzy, koszt wysyłki zwrotnej może zostać odliczony od kwoty zwrotu.

W zależności od tego, gdzie mieszkasz, dostarczenie Ci przedmiotów na wymianę może zająć trochę czasu.

W przypadku przedmiotów o wyższej wartości zdecydowanie zalecamy skorzystanie z usługi wysyłki z potwierdzeniem odbioru i śledzeniem lub ubezpieczenie przesyłki. Nie gwarantujemy otrzymania zwróconego przedmiotu, który nie jest monitorowany.

Potrzebuję pomocy?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotu, wymiany lub zwrotu towaru (lub jeśli Twój zestaw zaginął w przesyłce), skontaktuj się z nami. skontaktuj się z nami Z przyjemnością pomożemy. Nasz zespół odpowiada szybko i zawsze traktujemy Twoją sprawę z taką samą starannością, z jaką traktujemy każde zamówienie.