นโยบายการคืนเงินและการส่งคืนสินค้า

ภาพรวมสินค้า

นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้าของเรามีระยะเวลา 30 วันนับจากวันที่คุณได้รับสินค้า หากเกิน 30 วันนับจากวันที่คุณได้รับสินค้าแล้ว เราจะไม่สามารถคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าให้คุณได้

เพื่อให้มีสิทธิ์ในการคืนสินค้า สินค้าของคุณต้องอยู่ในสภาพที่ยังไม่ได้ใช้งาน อยู่ในสภาพเดียวกับที่คุณได้รับ และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม นอกจากนี้เรายังต้องการเห็นใบเสร็จหรือหลักฐานการซื้อด้วย

กรุณาอย่าส่งสินค้าคืนไปยังผู้ผลิต สินค้าที่ส่งคืนทั้งหมดจะต้องส่งกลับมายังเราตามที่อยู่ที่ระบุไว้ในอีเมลที่ส่งถึงเรา

ชุดอุปกรณ์ของฉันถูกส่งทางไปรษณีย์โดยไม่มีแสตมป์ติดอยู่ จะเกิดอะไรขึ้นต่อไปคะ?

นี่เป็นความกังวลที่พบบ่อยที่สุดที่เราได้รับข้อความแสดงความตื่นตระหนก และบอกตามตรงว่าอย่ากังวลเลย มันเกิดขึ้นบ่อยกว่าที่คนคิด และมันไม่เคยเป็นหายนะเลย

เมื่อใดก็ตามที่พัสดุเข้าสู่ระบบไปรษณีย์โดยติดแสตมป์ไม่ครบ มักจะเกิดเหตุการณ์อย่างใดอย่างหนึ่งขึ้น ส่วนใหญ่แล้ว ที่ทำการไปรษณีย์จะตรวจพบว่าแสตมป์ขาดหายหรือขาดไป และพัสดุจะถูกส่งกลับไปยังที่อยู่ของผู้ส่ง (ซึ่งก็คือคุณ) โดยปกติจะมีโน้ตเล็กๆ อธิบายว่าเกิดอะไรขึ้นและวิธีการเติมแสตมป์ให้ครบ บางครั้ง พัสดุอาจมาถึงเราพร้อมกับใบแจ้ง "ค่าไปรษณีย์ค้างชำระ" และเราจะรับผิดชอบค่าธรรมเนียมเล็กน้อยนั้นเอง และแจ้งให้คุณทราบว่าพัสดุอยู่กับเราอย่างปลอดภัยแล้ว

ส่วนสำคัญคือเรื่องนี้ครับ เถ้ากระดูกของคนที่คุณรักไม่ได้หายไปไหน ไปรษณีย์อังกฤษ (และบริการไปรษณีย์ส่วนใหญ่ทั่วโลก) จะไม่ทำลายหรือกำจัดจดหมายที่ชำระค่าส่งไม่ครบ มันจะถูกส่งกลับมาหาคุณ หรือส่งมาถึงเรา และไม่ว่ากรณีใด เราจะจัดการร่วมกันครับ

ถ้าผ่านไปหลายวันแล้วและคุณเริ่มกังวล ติดต่อเรา โปรดแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณให้เราทราบ เราจะคอยติดตามพัสดุของคุณให้ หากพัสดุถูกส่งกลับมาหาคุณ เพียงแค่ติดแสตมป์ให้ถูกต้องแล้วส่งกลับไปทางไปรษณีย์ได้เลย ไม่มีอะไรเสียหาย เราทำแบบนี้มานานกว่ายี่สิบปีแล้ว และไม่เคยมีเถ้ากระดูกหายไปเพราะติดแสตมป์ผิดเลยสักครั้ง

สิ่งของที่เราไม่สามารถรับได้

เนื่องจากลักษณะงานของเรา สินค้าบางรายการจึงไม่สามารถส่งคืนได้ ได้แก่ สินค้าที่เปิดใช้แล้ว สินค้าที่บรรจุเถ้ากระดูกแล้ว หรือสินค้าที่เติมเถ้ากระดูกลงไปแล้ว เนื่องจากเราไม่สามารถนำสินค้าสั่งทำพิเศษที่ปรับแต่งให้เหมาะกับบุคคลอันเป็นที่รักโดยเฉพาะไปขายต่อได้

สินค้าอื่นๆ ที่เราไม่รับคืน:

• บัตรของขวัญ
• ผลิตภัณฑ์ที่ดาวน์โหลดได้
• ชุดอุปกรณ์สั่งทำพิเศษที่เคยใช้ส่งเถ้ากระดูกมาให้เราแล้ว
• หมึกสักสั่งทำพิเศษที่ผสมเถ้ากระดูกของลูกค้าไว้แล้ว
• สุขภาพและของใช้ส่วนตัว

เราไม่รับคืนสินค้าที่เน่าเสียง่าย สินค้าใช้ส่วนตัวหรือสุขอนามัย วัสดุอันตราย หรือของเหลวหรือก๊าซไวไฟ ถึงแม้ว่าสินค้าส่วนใหญ่ที่เราจัดส่งจะไม่เข้าข่ายเงื่อนไขเหล่านี้ แต่เราได้ระบุไว้เพื่อความครบถ้วน

การคืนเงินบางส่วน

เราอาจพิจารณาคืนเงินบางส่วนในกรณีต่อไปนี้ ตามดุลยพินิจของเรา:

• สินค้าใดๆ ที่ไม่ได้อยู่ในสภาพเดิม ชำรุด หรือมีชิ้นส่วนหายไปโดยไม่ใช่ความผิดของเรา
• สินค้าใดๆ ที่ส่งคืนหลังจากได้รับสินค้าเกิน 30 วัน
• ชุดอุปกรณ์ที่ส่งคืนมามีร่องรอยการใช้งานอย่างเห็นได้ชัด

การคืนเงิน

เมื่อเราได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว เราจะส่งอีเมลยืนยันว่าเราได้รับสินค้าแล้ว จากนั้นเราจะแจ้งให้คุณทราบว่าการขอคืนเงินของคุณได้รับการอนุมัติหรือถูกปฏิเสธ

หากได้รับการอนุมัติ การคืนเงินของคุณจะได้รับการดำเนินการและเครดิตจะถูกโอนเข้าบัญชีวิธีการชำระเงินเดิมของคุณโดยอัตโนมัติ ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการบัตรของคุณ การคืนเงินอาจใช้เวลาสองสามวันทำการจึงจะปรากฏในบัญชีของคุณ

การคืนเงินล่าช้าหรือไม่ได้รับคืน

หากคุณยังไม่ได้รับเงินคืน โปรดลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้ก่อนติดต่อเรา

ขั้นแรก ตรวจสอบบัญชีธนาคารของคุณอีกครั้ง จากนั้นติดต่อบริษัทบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตของคุณ เนื่องจากมักจะมีความล่าช้าระหว่างการคืนเงินและการบันทึกยอดเงินเข้าบัญชีอย่างเป็นทางการ สุดท้าย ติดต่อธนาคารของคุณ เนื่องจากธนาคารอาจมีระยะเวลาดำเนินการก่อนที่ยอดเงินจะปรากฏในบัญชีเช่นกัน

หากคุณได้ดำเนินการทุกอย่างข้างต้นแล้ว แต่ยังไม่ได้รับเงินคืน โปรดติดต่อเรา ติดต่อเรา และเราจะตรวจสอบเรื่องนี้ให้คุณ

สินค้าลดราคา

เฉพาะสินค้าที่ซื้อในราคาเต็มเท่านั้นจึงจะมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน สินค้าที่ซื้อในช่วงลดราคาหรือใช้รหัสส่วนลดไม่สามารถขอคืนเงินได้

แลกเปลี่ยน

เราจะเปลี่ยนสินค้าให้เฉพาะกรณีที่สินค้ามีตำหนิหรือเสียหายตั้งแต่ตอนที่ได้รับเท่านั้น หากคุณต้องการเปลี่ยนสินค้าเป็นสินค้าชิ้นเดียวกัน ติดต่อเรา และเราจะอธิบายขั้นตอนการส่งคืนให้คุณฟัง

Gift

หากคำสั่งซื้อของคุณถูกระบุว่าเป็นของขวัญในขั้นตอนการชำระเงินและจัดส่งตรงถึงคุณ คุณจะได้รับเครดิตของขวัญมูลค่าเท่ากับสินค้าที่ส่งคืนซึ่งได้รับการอนุมัติ เมื่อได้รับและดำเนินการสินค้าที่ส่งคืนแล้ว คุณจะได้รับบัตรของขวัญ

หากคำสั่งซื้อของคุณไม่ได้ระบุว่าเป็นของขวัญ หรือผู้ซื้อให้จัดส่งสินค้าไปที่ตัวเองเพื่อนำมามอบให้คุณในภายหลัง การคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติจะถูกส่งคืนไปยังผู้ซื้อเดิม

ส่งคืนสินค้า

หากต้องการส่งคืนสินค้า โปรด... ติดต่อเรา ก่อนอื่น เพื่อให้เราสามารถแจ้งที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้าที่ถูกต้องและตรวจสอบว่าสินค้าของคุณมีสิทธิ์ส่งคืนหรือไม่

คุณจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าคืน และค่าจัดส่งไม่สามารถขอคืนได้ หากคุณได้รับเงินคืน ค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าคืนอาจถูกหักออกจากเงินคืนของคุณ

ระยะเวลาในการจัดส่งสินค้าแลกเปลี่ยนอาจใช้เวลาสักระยะกว่าจะถึงมือคุณ ขึ้นอยู่กับว่าคุณอาศัยอยู่ที่ไหน

สำหรับสินค้าที่มีมูลค่าสูง เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ใช้บริการจัดส่งที่มีหมายเลขติดตามและต้องลงชื่อรับ หรือทำประกันการจัดส่งสินค้า เราไม่สามารถรับประกันได้ว่าสินค้าที่ส่งคืนจะไม่ถูกรับหากไม่ได้ใช้บริการจัดส่งที่มีหมายเลขติดตาม

ต้องการความช่วยเหลือ?

หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการคืนเงิน การแลกเปลี่ยน หรือการส่งคืนสินค้า (หรือหากชุดอุปกรณ์ของคุณสูญหายระหว่างการจัดส่ง) โปรดติดต่อเรา ติดต่อกับพวกเรา และเรายินดีให้ความช่วยเหลือ ทีมงานของเราตอบกลับอย่างรวดเร็ว และเราจะดูแลสถานการณ์ของคุณด้วยความเอาใจใส่เช่นเดียวกับทุกคำสั่งซื้อเสมอ