返金および返品ポリシー

概要

返金および返品に関する規定は、ご注文商品のお受け取り日から30日間有効です。お受け取り日から30日以上経過している場合は、返金または交換はお受けできませんのでご了承ください。

返品の対象となるには、商品が未使用で、受け取った時と同じ状態であり、元のパッケージに入っている必要があります。また、領収書または購入証明書の提示も必要です。

返品は製造元へ送付しないでください。返品はすべて、メールでお知らせした住所宛てにお送りください。

切手を貼らずにキットを郵送してしまいました。どうすればいいですか？

これは、私たちがパニック状態で受け取る相談の中で圧倒的に多いものですが、正直なところ、どうか心配しないでください。人々が思っているよりも頻繁に起こることで、決して大惨事にはなりません。

郵便料金が不足した状態で小包が郵便システムに送られると、たいていの場合、次の2つのうちどちらかが起こります。多くの場合、郵便局が不足または不完全な料金に気づき、小包は差出人（つまりあなた）の住所に返送されます。その際、何が問題だったのか、そして料金を補充するにはどうすればよいかを説明する短いメモが添えられているのが一般的です。まれに、「料金不足」の通知書とともに小包が弊社に届くことがありますが、その場合は弊社で少額の料金を負担し、小包が無事に弊社に届いたことをお知らせいたします。

重要なのは次の点です。あなたの大切な方の遺灰は失われません。英国郵便（および世界中のほとんどの郵便サービス）は、料金不足の郵便物を破棄したり処分したりすることはありません。郵便物はあなたに返送されるか、弊社に届きます。いずれにしても、弊社が責任を持って対応いたします。

数日経って心配な場合は、 お問い合わせ ご注文番号をお知らせいただければ、弊社で荷物の到着状況を確認いたします。万が一、荷物が返送されてきた場合は、正しい切手を貼って再度郵便ポストに投函してください。何も問題ありません。弊社は20年以上この業務を行っており、切手が貼られなかったために遺灰が紛失したという事例は一度もありません。

受け付けられない品目

当社の事業の性質上、返品対象外となる商品がございます。これには、開封済み、使用済み、または遺灰が加えられた商品が含まれます。特定の故人に合わせてカスタマイズされた特注品は再販できないため、返品はお受けできません。

返品をお受けできないその他の商品：

• ギフトカード
• ダウンロード可能な製品
• すでに遺灰を当社に送るために使用されたカスタムキット
• 顧客の遺灰がすでに注入された特注タトゥーインク
• いくつかの健康およびパーソナルケア項目

生鮮食品、下着や衛生用品、危険物、可燃性液体・ガス類の返品はお受けできません。これらの商品は弊社が発送する商品のほとんどには該当しませんが、念のため記載しております。

一部払い戻し

以下の状況においては、当社の裁量により一部返金を行う場合があります。

• 元の状態ではない商品、破損している商品、または当社に責任のない理由で部品が欠けている商品は、返品・交換の対象外となります。
• 配達後 30 日を超えて返品された商品
• 明らかに使用痕跡のあるキットが返送された。

払い戻し

返品商品が到着し、検品が完了次第、受領確認メールをお送りいたします。その後、返金が承認されたか否かをお知らせいたします。

承認された場合、返金処理が行われ、元の支払い方法に自動的に返金されます。カード会社によっては、返金が口座に反映されるまでに数営業日かかる場合があります。

返金が遅れている、または返金されていない場合

まだ返金を受け取っていない場合は、お問い合わせいただく前に、以下の手順をお試しください。

まず、銀行口座を再度確認してください。次に、クレジットカード会社またはデビットカード会社に連絡してください。返金処理が行われてから口座に反映されるまでには、しばしば遅延が生じるためです。最後に、銀行にも連絡してください。銀行でも、返金が口座に反映されるまでに処理期間がかかる場合があります。

上記すべてを実行しても返金が届かない場合は、 お問い合わせ 調べてみます。

セール商品

定価で購入された商品のみが返金対象となります。セール期間中または割引コードを使用して購入された商品は返金対象外です。

交換について

商品到着時に欠陥または破損があった場合のみ交換いたします。同じ商品との交換をご希望の場合は、 お問い合わせ そして、返送方法についてもご説明いたします。

ギフト商品について

ご注文時にギフトとして指定され、お客様宛に直接配送された場合、返品が承認されると、その金額分のギフトクレジットが付与されます。返品が受領され処理が完了すると、ギフト券が発行されます。

ご注文がギフトとして指定されていなかった場合、または購入者が後日あなたに渡すために商品を自分宛てに送った場合、承認された返金は元の購入者に返金されます。

返送

商品を返品するには、 お問い合わせ まず、正しい返送先住所をお伝えし、返品が対象となるかどうかを確認するためです。

商品の返品にかかる送料はお客様のご負担となり、送料は返金対象外です。返金が行われる場合、返品送料は返金額から差し引かれることがあります。

お住まいの地域によっては、交換品がお手元に届くまで多少お時間がかかる場合がございます。

高額商品の場合、追跡・受領サイン付きの配送サービスまたは配送保険のご利用を強くお勧めします。追跡サービスのない返品商品の受領は保証できません。

お困りですか？

返金、交換、返品についてご質問がある場合（またはキットが郵送中に紛失した場合）は、 私たちと連絡を取る 喜んでお手伝いさせていただきます。弊社のチームは迅速に対応し、すべてのご注文と同様に、お客様の状況にも常に細心の注意を払って対応いたします。